Trust Center

صُمّم مساعد الذكاء الاصطناعي في Humind لتقديم ردود موثوقة ومتسياقة. لكل سؤال، يستند الذكاء الاصطناعي إلى كتالوج منتجات التاجر وقاعدة المعرفة المهيّأة لتوليد إجابات دقيقة وذات صلة. يضمن ذلك أن تكون الردود مصدرية ومحددة لكل علامة تجارية.

تعمل Humind وفق سياسة Zero Data Retention لجميع تفاعلات LLM:

• تم تهيئة موفر LLM لدينا في وضع Zero Data Retention. لا يتم تخزين أي مطالبات أو إكمالات أو تضمينات لدى الموفر.
• بيانات المحادثة التي يعالجها LLM موجودة في الذاكرة فقط طوال مدة الطلب وتُحذف فور توليد الرد.
• لا تُستخدم محادثات العملاء أبدًا لتدريب أو ضبط دقيق أو تحسين أي نموذج ذكاء اصطناعي — سواء لدينا أو لدى موفرينا.

يضمن الوضع الواقعي في Humind أن يقدّم الذكاء الاصطناعي ردودًا قابلة للتحقق ومستندة إلى مصادر فقط:

• كل رد مبني على بيانات المنتج المسترجعة. يستشهد الذكاء الاصطناعي بمنتجات وسمات محددة من كتالوج التاجر.
• عندما يفتقر الذكاء الاصطناعي إلى معلومات كافية للإجابة على سؤال، يُصرّح صراحةً بأنه لا يستطيع الإجابة بدلًا من توليد محتوى تخميني.
• تمنع الضمانات الذكاءَ الاصطناعي من تقديم ادعاءات حول الأسعار أو التوافر أو مواصفات المنتج غير الموجودة في بيانات الكتالوج المفهرسة.

طبقات متعددة من الدفاع تحمي من ناقلات الهجوم الخاصة بـ LLM:

• الحماية من حقن المطالبات: آليات دفاع متعمق تمنع المستخدمين النهائيين من تجاوز سلوك الذكاء الاصطناعي.
• ضمانات الإخراج: ضوابط آلية تمنع الذكاء الاصطناعي من الإفصاح عن تعليمات داخلية أو معلومات خارج نطاقه المحدد.
• تحديد النطاق: يقتصر عمل الذكاء الاصطناعي على كتالوج منتجات التاجر وقاعدة المعرفة المهيّأة. لا يمكنه الوصول إلى بيانات خارجية أو تنفيذ إجراءات خارج دوره المحدد.
• المراقبة: تُسجَّل جميع تفاعلات الذكاء الاصطناعي (دون بيانات شخصية) لضمان الجودة وكشف الشذوذات والتحسين المستمر للضمانات.

مساعد التسوق الذكي في Humind مصنّف كنظام ذكاء اصطناعي محدود المخاطر بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي AI Act (Regulation 2024/1689):

• الشفافية: يتم إخطار المستخدمين النهائيين بوضوح بأنهم يتفاعلون مع نظام ذكاء اصطناعي وليس وكيلًا بشريًا.
• الإشراف البشري: يحتفظ التجار بالتحكم الكامل في قاعدة معرفة الذكاء الاصطناعي وتهيئة سلوكه، ويمكنهم تعطيل المساعد في أي وقت.
• التوثيق: يتم الاحتفاظ بوثائق تقنية حول قدرات نظام الذكاء الاصطناعي وقيوده والاستخدام المقصود، وهي متاحة عند الطلب.

تستخدم Humind نظام LLM-as-a-Judge حيث يقيّم نموذج تقييم مخصص باستمرار جودة وسلامة ردود الذكاء الاصطناعي:

• تقييم جودة الردود: يتم تقييم كل رد ذكاء اصطناعي تلقائيًا من حيث الصلة والدقة والاكتمال مقارنةً ببيانات المنتج المسترجعة.
• كشف الهلوسة: يتحقق نموذج تقييم مخصص من أن الردود المولّدة لا تحتوي على معلومات مزيّفة أو ادعاءات غير مدعومة بالبيانات المصدرية.
• تصفية المحتوى غير الملائم: تخضع الردود للفحص لحجب المحتوى خارج الموضوع أو المسيء أو غير الممتثل قبل وصوله إلى المستخدم النهائي.

• بيانات المحادثات: الأسئلة الموجهة للمساعد الذكي والردود المولّدة
• بيانات التصفح: الصفحات المزارة والمنتجات المعروضة وطوابع وقت التفاعل
• البيانات التقنية: عنوان IP (مجهول الهوية) ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز
• البيانات الشخصية: عنوان البريد الإلكتروني (فقط إذا قدّمه المستخدم النهائي طوعًا)

يمكن للمستخدمين النهائيين ممارسة حقوقهم بالتواصل مع التاجر (مسؤول البيانات) أو بالكتابة إلى مسؤول حماية البيانات في Humind على dpo@thehumind.com. تدعم Humind الحقوق التالية:

• حق الوصول: الحصول على نسخة من البيانات الشخصية المحتفظ بها
• حق التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• حق المحو: طلب حذف البيانات الشخصية
• حق التقييد: تحديد معالجة البيانات الشخصية
• حق إمكانية نقل البيانات: استلام البيانات بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا

يتم الاحتفاظ ببيانات المحادثات طوال مدة العلاقة التجارية مع التاجر، ما لم تُحدَّد فترة احتفاظ أقصر في DPA. عند انتهاء العقد، تُحذف جميع بيانات التاجر خلال 30 يومًا. لا يتم الاحتفاظ بتفاعلات LLM (Zero Data Retention).

يتم تخزين البيانات الشخصية ومعالجتها في المنطقة التي يختارها التاجر (أوروبا أو الولايات المتحدة). تبقى البيانات المستضافة في أوروبا في أوروبا، وتبقى البيانات المستضافة في الولايات المتحدة في الولايات المتحدة. لا تُجرى أي تحويلات عبر مناطق.

تستخدم أداة Humind معرّف جلسة واحدًا مخزّنًا في localStorage للحفاظ على استمرارية المحادثة. لا تُستخدم ملفات تعريف ارتباط تتبع تابعة لجهات خارجية. لا يتم إجراء أي تتبع عبر المواقع. يُمسح معرّف الجلسة تلقائيًا عند انتهاء جلسة المتصفح.