Le défi : naviguer dans un univers complexe, en toute confiance

Dans l’univers foisonnant des compléments alimentaires de qualité, choisir le bon produit peut s’avérer intimidant, même pour les clients aguerris. Supersmart, pionnier européen, propose plus de 400 références exigeantes, accessibles sur sept sites multilingues. L’ambition : que chaque visite se transforme en expérience fluide et personnalisée – où chaque besoin de prévention, de performance ou de bien-être trouve sa solution en toute confiance.

L’exigence d’un accompagnement sur-mesure

La diversité grandissante de la gamme et l’augmentation du trafic rendent complexe la mission : orienter, rassurer et accompagner chaque client – du novice à l’expert – face à la multitude de choix. L’objectif de Supersmart : offrir un conseil aussi fiable qu’un échange en boutique, même en ligne et à grande échelle.

Humind : l’IA déployée dans tout le parcours client pour convertir

Avec Humind, le parcours d’achat en ligne devient fluide et intuitif : du premier clic à l’ajout au panier, l’IA guide, conseille et rassure.

Sur la page d’accueil, elle accueille chaque visiteur, détecte ses besoins et lui propose les produits les plus pertinents selon son profil et ses objectifs santé. En quelques secondes, l’expérience devient personnalisée et engageante.

“L’intégration d’Humind nous a permis d’élever encore le niveau d’exigence de notre service en ligne. Notre équipe constate chaque jour que les clients sont mieux informés, confiants, et qu’ils achètent plus vite.”

Kenny Cuoq

CEO chez SuperSmart

La FAQ IA : lever les derniers doutes avant l’achat

Juste avant le passage à l’acte, la FAQ intelligente d’Humind intervient à un emplacement clé : à côté du bouton “ajouter au panier”.

Elle anticipe et répond instantanément aux questions précises — sur un ingrédient, une posologie, une synergie ou une différence de formule — tout en adaptant sa pédagogie au niveau d’expertise du client. Ce dialogue contextuel transforme l’hésitation en décision.

Une IA sur mesure au service des clients et de la marque

Formée sur l’intégralité du catalogue Supersmart, Humind détecte le niveau d’expertise de chaque client et adapte son discours : vulgarisation claire pour les novices, argumentation précise pour les connaisseurs.

Résultat : chaque utilisateur obtient la bonne réponse, au bon moment, dans sa langue, dans un format qui renforce la confiance.

“On remarque une vraie évolution dans la façon dont nos clients nous questionnent. Humind lève les doutes précisément là où il faut, ce qui a un effet visible sur nos taux de conversion.”

Emilie (Nollet) Nicod

Head of Growth chez SuperSmart

Un impact chiffré et un engagement sans précédent

• +21 % de taux de conversion : la présence d’Humind fait toute la différence à l’instant clé
• +19 % de valeur moyenne du panier : les clients aidés par l’IA achètent non seulement plus, mais mieux
• Des dizaines de milliers d’interactions clients chaque mois : une efficacité démontrée à grande échelle

Vers une nouvelle ère du conseil digital

Avec Humind, Supersmart ne se contente plus d’informer : chaque contact digital devient une expérience individualisée, source de confiance et de fidélisation.

L’IA n’est plus un gadget : déployée au bon moment, avec le bon message, elle génère dès aujourd’hui des résultats concrets, durables, et mesurables.

Rejoignez les marques qui transforment la relation client.

Testez Humind en conditions réelles et découvrez comment vos ambitions prennent vie.