Trust Center

ИИ-ассистент Humind разработан для предоставления надёжных, контекстуализированных ответов. При ответе на каждый вопрос ИИ опирается на каталог товаров продавца и настроенную базу знаний для формирования точных и релевантных ответов. Это гарантирует, что ответы основаны на данных и соответствуют специфике каждого бренда.

Humind работает в соответствии с политикой Zero Data Retention для всех взаимодействий с LLM:

• Наш поставщик LLM настроен в режиме Zero Data Retention. Запросы, ответы и эмбеддинги не сохраняются поставщиком.
• Данные диалогов, обрабатываемые LLM, существуют только в памяти на время выполнения запроса и немедленно удаляются после формирования ответа.
• Диалоги с клиентами никогда не используются для обучения, дообучения или улучшения каких-либо моделей ИИ — ни наших, ни наших поставщиков.

Фактологический режим Humind обеспечивает предоставление ИИ только проверяемых ответов, основанных на источниках:

• Каждый ответ основан на извлечённых данных о товарах. ИИ ссылается на конкретные товары и их характеристики из каталога продавца.
• Когда у ИИ недостаточно информации для ответа на вопрос, он явно указывает, что не может ответить, вместо того чтобы генерировать предположения.
• Ограничители не позволяют ИИ делать заявления о ценах, наличии или характеристиках товаров, которые отсутствуют в индексированных данных каталога.

Несколько уровней защиты обеспечивают противодействие векторам атак, специфичных для LLM:

• Защита от внедрения запросов: механизмы многоуровневой защиты не позволяют конечным пользователям изменять поведение ИИ.
• Ограничители вывода: автоматизированные средства контроля не позволяют ИИ раскрывать внутренние инструкции или информацию, выходящую за рамки его назначения.
• Ограничение области применения: ИИ ограничен каталогом товаров продавца и настроенной базой знаний. Он не может получать доступ к внешним данным или выполнять действия, выходящие за рамки его определённой роли.
• Мониторинг: все взаимодействия с ИИ журналируются (без персональных данных) для обеспечения качества, обнаружения аномалий и постоянного совершенствования ограничителей.

ИИ-ассистент для шопинга Humind классифицируется как система ИИ с ограниченным риском согласно Регламенту ЕС AI Act (Регламент 2024/1689):

• Прозрачность: конечные пользователи чётко информированы о том, что они взаимодействуют с системой ИИ, а не с живым оператором.
• Контроль со стороны человека: продавцы сохраняют полный контроль над базой знаний ИИ, конфигурацией поведения и могут отключить ассистента в любой момент.
• Документация: техническая документация о возможностях, ограничениях и предназначении системы ИИ поддерживается в актуальном состоянии и доступна по запросу.

Humind использует систему LLM-as-a-Judge, в которой выделенная оценочная модель непрерывно оценивает качество и безопасность ответов, сгенерированных ИИ:

• Оценка качества ответов: каждый ответ ИИ автоматически оценивается на предмет релевантности, точности и полноты относительно извлечённых данных о товарах.
• Обнаружение галлюцинаций: выделенная оценочная модель проверяет, что сгенерированные ответы не содержат выдуманной информации или утверждений, не подкреплённых исходными данными.
• Фильтрация неприемлемого контента: ответы проверяются для блокировки нерелевантного, оскорбительного или не соответствующего требованиям контента до его получения конечным пользователем.

• Данные диалогов: вопросы, задаваемые ИИ-ассистенту, и сгенерированные ответы
• Навигационные данные: посещённые страницы, просмотренные товары, временны́е метки взаимодействий
• Технические данные: IP-адрес (анонимизированный), тип браузера, сведения об устройстве
• Персональные данные: адрес электронной почты (только если добровольно предоставлен конечным пользователем)

Конечные пользователи могут воспользоваться своими правами, обратившись к продавцу (контролёру данных) или написав DPO компании Humind по адресу dpo@thehumind.com. Humind поддерживает следующие права:

• Право доступа: получение копии хранящихся персональных данных
• Право на исправление: корректировка неточных или неполных данных
• Право на удаление: запрос на удаление персональных данных
• Право на ограничение обработки: ограничение обработки персональных данных
• Право на переносимость данных: получение данных в структурированном, машиночитаемом формате

Данные диалогов хранятся в течение всего срока коммерческих отношений с продавцом, если в DPA не указан более короткий срок хранения. После расторжения договора все данные продавца удаляются в течение 30 дней. Взаимодействия с LLM не сохраняются (Zero Data Retention).

Персональные данные хранятся и обрабатываются в регионе, выбранном продавцом (Европа или США). Данные, размещённые в Европе, остаются в Европе, а данные, размещённые в США, остаются в США. Межрегиональная передача данных не осуществляется.

Виджет Humind использует единственный идентификатор сессии, хранящийся в localStorage, для обеспечения непрерывности диалога. Сторонние отслеживающие файлы cookie не используются. Межсайтовое отслеживание не осуществляется. Идентификатор сессии автоматически очищается по завершении сессии браузера.