شاركت Humind في فعالية VivaTech 2026 على منصة Microsoft Startup Village، القاعة 7، الجناح 2F59، لمدة يوم واحد، في 18 يونيو، خلال النسخة التي امتدت من 17 إلى 20 يونيو. كنا واحدة من ثلاث شركات ناشئة اختيرت للمشاركة على جناح Microsoft في ذلك اليوم. يوم كامل من تشغيل وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي مباشرةً، أمام أشخاص لم يسمعوا بنا من قبل، أظهر لنا ما يتوقعه تجار التجزئة فعلاً من التجارة الوكيلية. إليكم ما سأل عنه الزوار فعلاً، وما الذي جعلهم يتوقفون، وما الذي نخرج به من هذه التجربة.
يوم واحد في القاعة 7، الجناح 2F59
احتفلت VivaTech بنسختها العاشرة من 17 إلى 20 يونيو 2026، في Paris Expo Porte de Versailles. أعلن المنظمون عن أكثر من 200,000 زائر من 165 جنسية، وأكثر من 15,000 شركة ناشئة، وأكثر من 4,500 عارض (61% منهم دوليون) و1,155 متحدثاً، وفق الأرقام المنشورة بعد المعرض.
في هذا الحجم من الفعالية، يعمل الجناح كمصفاة. لديك نحو عشر ثوانٍ لتجعل شخصاً ما يتوقف، ونحو تسعين ثانية لتجعله يرغب في الإصغاء.
في ذلك اليوم كنا على منصة Microsoft Startup Village، إلى جانب باقي الشركات الناشئة من الدفعة الثالثة لبرنامج Microsoft GenAI Studio، وكان ثلاثة منا يمثلون الشركة على الجناح ذلك اليوم.
ما يسأل عنه تجار التجزئة فعلاً وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي
كنا نتوقع الاعتراضات المعتادة: السعر، جهد الدمج، «لدينا بالفعل روبوت محادثة». وقد وردت بالفعل. لكن الأسئلة التي تكررت مراراً، من مدراء التجارة الإلكترونية ومسؤولي خدمة العملاء ومسؤولي إدارة علاقات العملاء وعدد من المديرين التقنيين، كانت أكثر دقة وأكثر نضجاً بكثير مما كانت عليه في 2025. سيطرت خمسة أسئلة على النقاش.
1. من أين تأتي الإجابة؟
هذا هو السؤال الأكثر تكراراً، وتقريباً لم يصغه أحد على شكل «ما النموذج الذي تستخدمونه». ما يهمّ هو مصدر الاستناد: الكتالوج، صفحات المنتجات، سياسة الشحن، مركز المساعدة، قائمة المكونات. تعتبر فرق التجزئة الآن أن النموذج هو الجزء السهل؛ وما تريد رؤيته هو ما يؤطّره. وهذا بالضبط الرهان وراء وكلائنا المتخصصين للتجارة الإلكترونية: وكيل مدرّب على كتالوج العلامة التجارية ومخزونها وقواعدها، وليس مساعداً عاماً وُضع على الموقع.
العرض التوضيحي الذي نجح باستمرار ليس الأكثر إبهاراً. إنه ذلك الذي نطرح فيه على الوكيل سؤالاً ضيقاً ودقيقاً حول متغيّر منتج معيّن، فنحصل على إجابة دقيقة، ثم نُظهر من أين جاءت هذه الإجابة. إمكانية التتبع تُقنع أسرع من سلاسة الصياغة.
2. ماذا يفعل عندما لا يعرف الإجابة؟
ثاني أكثر الأسئلة تكراراً، وأكثرها دلالة. لم يكن أحد في VivaTech خائفاً من توصية متوسطة الجودة. الجميع أراد تجنّب إجابة خاطئة وواثقة تُرسَل إلى عميل عند الساعة 11 مساءً وعليها شعار العلامة التجارية.
فبدأنا نعرض الفشل عمداً: نطرح سؤالاً لا يمكن للوكيل معرفة إجابته، ونُظهر أنه يقول ذلك صراحةً، ثم يحيل المحادثة إلى إنسان مع كامل سياقها. هذا التسلسل الذي لا يتجاوز ثلاثين ثانية فتح أبواباً لمحادثات أكثر من أي عرض توصيات.
3. كيف تثبتون جودة الإجابات؟
هو الامتداد المنطقي للسؤال السابق، وقد تكرر طوال اليوم. إجابتنا تتكون من شقّين. قبل الإطلاق، نختبر الوكيل دفعياً على مئات الأسئلة للتحقق من دقة إجاباته على كتالوج العلامة التجارية الحقيقي. ثم في مرحلة الإنتاج، تُحلَّل كل محادثة وتُلخَّص وتُصنَّف، وتُراجَع كل رسالة على ثلاثة محاور: الالتزام بنبرة صوت العلامة التجارية، والامتثال للقواعد التي أُعطيت له، ودقة المعلومات المتعلقة بالمنتج.
عرض هذا النظام كان غالباً اللحظة التي تتحول فيها المحادثة من الفضول إلى نقاش حول التنفيذ.
4. ماذا يعلّمني هذا ولا تخبرني به تحليلاتي؟
كان نحو نصف الاهتمام الحقيقي على الجناح لا يتعلق إطلاقاً بالواجهة التي يراها المتسوق. بل كان يتعلق بالنظام الخلفي الخاص بالتاجر. ماذا يكتب الناس، بكلماتهم الخاصة، قبل مغادرتهم مباشرة؟ أي صفحة منتج تولّد نفس السؤال خمسين مرة أسبوعياً؟ أي قاعدة شحن لا يفهمها أحد؟
تفاعل مدراء المنتج والمسؤولون عن التجارة مع هذا الموضوع بطريقة فاجأتنا. سجل المحادثات هو صوت العميل غير المهيكل، بحجم لن يبلغه أي استبيان. عام 2026 هو بوضوح العام الذي بدأت فيه فرق التجزئة تتعامل مع هذه المادة كمصدر للتحليل لا كتكلفة دعم.
5. لمن تعود ملكية المحادثة عندما يتولاها إنسان؟
كلما كانت المؤسسة أكبر، كلما وَرَد هذا السؤال أبكر. قواعد الانتقال، الأدوار والصلاحيات، من يرى ماذا، ما الذي يُسجَّل، وما الذي يحدث لمحادثة صُعِّدت مرتين. الحسابات الكبيرة لا تشتري وكيلاً، بل تشتري نموذج تشغيل حول الوكيل. هذا التمييز يُشكّل جزءاً كبيراً من خارطة طريقنا.
علامات تجارية أكبر، أسئلة مختلفة
أبرز حدث في اليوم: التقينا بعلامات تجارية أكبر بكثير من تلك التي نعمل معها عادةً، في اللحظة نفسها التي بدأنا فيها العمل مع عملاء من فئة المؤسسات الكبرى. اهتماماتها ليست نفسها: الأمان، وتسجيل الدخول الموحد (SSO)، واستضافة البيانات تدخل في النقاش قبل أن يبدأ العرض التوضيحي أصلاً. هذه مواضيع لا تثيرها العلامات التجارية الأصغر تقريباً أبداً، وقد غذّت خارطة طريقنا مباشرة.
كانت الوفود الموجَّهة المفاجأة الأخرى. مرّ عدد كبير منها، وفق جدول زمني محدد، بأسئلة بتنوّع لم نصادفه في أي مكان آخر: كيف تُدرَّب أنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا، وأين تُستهلَك البيانات وتُستضاف، وكيف يندمج النظام في بنية تقنية معلوماتية قائمة. كما شاركنا عدد من المديرين التقنيين لشركات كبرى قراءتهم الداخلية للموضوع، وصولاً إلى السؤال الذي يطرحونه على أنفسهم: هل يبنون هذه الخبرة داخلياً، أم يعتمدون على حلول متخصصة تجعل من ذلك صميم عملها؟
ما علّمنا إياه يوم من العروض التوضيحية المباشرة عن العروض التوضيحية
إلى جانب الملاحظات المتعلقة بالمنتج، غيّر يوم كامل من العروض التوضيحية المتواصلة طريقتنا في تقديم المنتج.
- متجر حقيقي يتفوق دائماً على الشرائح التقديمية. في كل مرة فتحنا فيها عرضاً تقديمياً، كان الاهتمام يتراجع. وفي كل مرة فتحنا فيها موقع تاجر حقيقي والوكيل يعمل عليه، كان الناس ينحنون إلى الأمام ويبدؤون بالكتابة.
- سلّموا لوحة المفاتيح للزائر. أفضل عرض توضيحي هو الذي يقوده الزائر نفسه. كما أنه يكشف عن أسئلة لم نكن لنفكر فيها أبداً، وهذا بالضبط الهدف من حضورنا هناك.
- اطرحوا بأنفسكم السؤال المزعج. استباق لحظة «ماذا لو هلوس الوكيل» يحوّل تبادلاً دفاعياً إلى لحظة مصداقية.
ما الذي يغيّره وجودك في قرية Microsoft
التواجد في قرية تحمل اسماً يثق به الناس مسبقاً يغيّر العشر ثوانٍ الأولى: تبدأ المحادثة مباشرة عند «ماذا يفعل هذا؟»، وتجذب القرية تدفقاً من الزوار والوفود لا يراه جناح معزول في ممر جانبي أبداً.
كان اليوم أيضاً يوماً إعلامياً. قدّم Alexis عرضاً تقديمياً عن Humind على مسرح الجناح، وسجّل حلقة بودكاست مع أحد مسؤولي Microsoft France، وأجرينا عدة مقابلات مع صحفيين يغطون المعرض. تحوّل ذلك إلى مقال في J'aime les startups اقتبس نتائجنا: زيادة بنسبة 21% في المبيعات وزيادة بنسبة 19% في متوسط قيمة الطلب.
كل هذا نابع من برنامج Microsoft GenAI Studio في STATION F. في المقال الذي نشرته Microsoft في 20 مايو 2026، بعد يوم العرض الختامي للدفعة، جاء أن الزوار الذين يتفاعلون مع وكيلنا يحققون تحويلات أعلى بنسبة تصل إلى 21% مقارنة بغيرهم، وأن متوسط حجم عملائنا الجدد تضاعف ثلاث مرات خلال أربعة أشهر. وقبل ذلك، في مقال نشرته SKEMA في 14 يناير 2026، وُصفت Humind بأنها تعمل مع نحو مئة عميل، من بينهم Puressentiel وIzipizi وLa Chaise Longue وSupersmart.
أربعة أمور يجدر تذكرها، حتى وإن لم تكونوا هناك
- تجاوز السوق سؤال «هل يعمل الذكاء الاصطناعي فعلاً في التجارة الإلكترونية». السؤال اليوم يتعلق بالحوكمة: مصدر المعلومة، الرفض، التصعيد، إمكانية التتبع، إثبات الجودة.
- بدأت العلامات التجارية من فئة المؤسسات الكبرى بالانخراط في هذا الموضوع، بمتطلباتها الخاصة: الأمان، تسجيل الدخول الموحد، استضافة البيانات، ودورات مبيعات أطول يجب التحضير لها مبكراً.
- باتت بيانات المحادثات مُدخَلاً في التسويق التجاري وتطوير المنتج، لا مجرد مؤشر دعم.
- تقيّم الحسابات الكبيرة نموذج التشغيل حول الوكيل بقدر ما تقيّم الوكيل نفسه.
إذا كانت هذه الأسئلة تشبه أسئلتكم، فإن أسرع طريق للحصول على إجابة هو نفسه كما في القاعة 7: أن تروه يعمل على كتالوج حقيقي. يمكنكم اكتشاف نهجنا في التجارة الوكيلية، أو تصفح حالات استخدام ملموسة في التجارة الإلكترونية، أو ببساطة حجز عرض توضيحي مباشر وتولّي لوحة المفاتيح، تماماً كما فعل زوارنا.
