Il 2 luglio 2026, diverse centinaia di professionisti dell'e-commerce hanno invaso il cortile di un'agenzia a Saint-Etienne per la "Festival Edition" del BBQ Axome. Nessuno stand da presidiare, nessun badge da scannerizzare, un barbecue e conversazioni molto dirette sugli agenti IA nell'e-commerce. Alexis e io eravamo entrambi presenti, e siamo tornati a casa con un taccuino pieno di spunti, domande precise e feedback concreti.
Un cortile di agenzia a Saint-Etienne, non una sala conferenze
Axome costruisce negozi online da Saint-Etienne da oltre vent'anni. L'agenzia è partner Shopify, è entrata a far parte del gruppo European Digital Group, e ogni estate invita l'ecosistema e-commerce francese nella propria sede invece di affittare uno spazio nella capitale. Quest'anno l'invito si chiamava "BBQ Axome 2026: Festival Edition": 2 luglio, apertura alle 18:30, rue Agricol Perdiguier, una serata finita ben oltre mezzanotte.
Il pubblico copriva l'intera filiera: merchant e i loro team, partner delle piattaforme, del pagamento, della logistica, del CRM e del servizio clienti, oltre a gran parte del team Axome. L'agenzia ha presentato questa edizione come la più grande di sempre, e l'affluenza lo confermava.
Il formato cambia molto le cose: è difficile snocciolare un pitch con un piatto in mano, e le conversazioni ne guadagnano in franchezza.
"Va bene, ma converte davvero?"
Ogni conversazione della serata finiva prima o poi per approdare all'IA, e attorno a un barbecue la prima domanda arriva senza troppa diplomazia. Rispondiamo con numeri misurati: in un test A/B condotto con il nostro cliente Supersmart, un aumento del 21% delle vendite e del 19% del valore medio dell'ordine.
Ciò che interessa di più ai nostri interlocutori è il motivo dietro questi numeri. Non dipendono solo dai visitatori che aprono una conversazione: i nostri blocchi di interfaccia IA sono integrati direttamente nelle pagine e offrono supporto anche a chi non interagisce mai con l'agente. Le FAQ dinamiche nelle pagine prodotto ne sono l'esempio migliore: prevediamo le domande che il visitatore si sta ponendo e rispondiamo proprio sotto il pulsante di aggiunta al carrello, nel momento in cui l'esitazione è massima. È questo a spiegare tali percentuali, ed è anche ciò che ci differenzia.
Le domande che arrivano dopo la demo
Una volta esaurita la domanda sulla conversione, la discussione diventa molto più concreta, e molto più utile:
- Da dove trae l'agente la sua conoscenza dei prodotti, e cosa succede quando i dati del catalogo sono scarsi o incoerenti?
- Sa cosa è realmente in stock, per magazzino, per mercato?
- Cosa dice quando non sa? Silenzio, approssimazione, o passaggio a un umano?
- Come funziona il trasferimento a un operatore umano quando il team del servizio clienti conta tre persone e una di loro è in ferie?
- Chi controlla il tono di voce, e il team del brand può modificarlo senza aprire un ticket?
- Cosa fa in una lingua che il brand non supporta ufficialmente?
Nessuna di queste è una domanda sull'IA. Sono domande operative, e sono quelle che decidono se un progetto di commercio agentico sopravvive al contatto con un negozio reale. Proprio per questo costruiamo agenti IA specializzati per l'e-commerce, addestrati sul catalogo, lo stock e il tono di ogni brand, invece di un assistente generico calato sul sito. Descriviamo nel dettaglio cosa significa in pratica nella nostra pagina dei casi d'uso, ma la versione breve sta in una frase: il punto difficile non è quasi mai il modello.
Le agenzie fanno domande completamente diverse
I merchant chiedono se funziona. Le agenzie chiedono cosa succede tra diciotto mesi. Un punto è tornato con insistenza nei nostri scambi con il team Axome: per un'agenzia che distribuisce e mantiene decine di negozi, un prodotto deve essere standardizzato. Installabile senza un progetto di tre mesi, disinstallabile in modo pulito, capace di sopravvivere a un cambio di tema o a un replatforming. Vengono poi le domande operative di lungo periodo: cosa si rompe durante il Black Friday, chi è reperibile, cosa resta al merchant se se ne va.
Un'agenzia ha già vissuto il ciclo di vita di centinaia di negozi, compresi gli episodi in cui uno strumento che in demo funzionava benissimo è diventato un onere di manutenzione due replatforming dopo. Queste domande nascono da quell'esperienza, e meritano risposte precise.
Cosa vede chi affianca i brand ogni giorno
Questo è l'altro valore di una serata come questa: il team Axome trascorre le proprie giornate con i brand, il che offre un punto di osservazione che pochi altri attori hanno. Due segnali sono emersi dai nostri scambi.
Gli acquisti agentici sono in crescita. Ciò che un anno fa era anticipazione sta diventando un tema operativo per le agenzie: percorsi in cui un agente consiglia, confronta e accompagna l'acquirente fino all'ordine.
La personalizzazione fa vendere. I brand che offrono un'esperienza davvero personalizzata vedono crescere le proprie vendite, in particolare con i formati personal shopper e quiz o diagnostica, molto diffusi nella cosmetica. È esattamente il terreno dei nostri agenti IA verticalizzati: una diagnosi della pelle in cosmetica e una guida alle taglie nella moda non pongono le stesse domande, ed è precisamente per questo che un agente deve essere addestrato.
Clienti, prospect e partner nello stesso cortile
La serata ci ha permesso anche di incontrare di persona clienti con cui lavoriamo a distanza per il resto dell'anno. Ne abbiamo approfittato per organizzare sessioni di feedback, che hanno già alimentato miglioramenti concreti del prodotto. Brand all'avanguardia nel proprio settore ci hanno condiviso le loro sfide, e abbiamo incontrato le altre soluzioni partner di Axome, quelle che si incrociano negli stessi negozi senza mai parlarsi.
Nelle nostre demo, due cose hanno attirato particolarmente l'attenzione: l'approccio agentico sull'intero percorso d'acquisto, e i nostri blocchi di interfaccia IA che personalizzano le pagine del sito per ogni visitatore. Due funzionalità ancora recenti, che molti dei nostri interlocutori scoprivano quella sera per la prima volta.
Cosa ci portiamo a casa
Questa edizione conferma un interesse molto forte dell'ecosistema per l'IA agentica e la personalizzazione del sito. E ci ricorda ciò che nulla può sostituire: incontrare di persona chi prende le decisioni, vedere le loro reazioni dal vivo, e migliorare il prodotto il più vicino possibile al campo. In una riunione commerciale, un merchant dirà educatamente che deve parlarne internamente. Più tardi nella serata, la stessa persona spiega che un precedente progetto di chatbot ha lasciato un brutto ricordo in azienda e che non ha fretta di ricominciare. Queste obiezioni valgono più di una dozzina di incontri qualificati, perché dicono esattamente cosa il prodotto deve dimostrare.
L'ecosistema e-commerce francese è piccolo e sorprendentemente generoso. Humind è stata lanciata in Francia a inizio 2025 e contava circa 100 clienti a gennaio 2026, secondo l'articolo che SKEMA ha dedicato all'azienda. Ben poco di tutto questo viene da attività di prospezione a freddo. Viene dal fatto che le persone di questo ecosistema si presentano a vicenda, si avvisano, e si dicono la verità. Eventi come questo sono esattamente il luogo in cui avviene questa circolazione.
Grazie al team Axome per l'organizzazione, per la scelta di Saint-Etienne e per il formato. Se eravate presenti e abbiamo parlato di agenti IA nell'e-commerce da qualche parte tra i food truck e il DJ set, quella conversazione è molto probabilmente finita in un appunto, e diverse di esse nella roadmap.
Se preferite vedere l'agente piuttosto che sentirne parlare, potete prenotare una demo o leggere il nostro punto di vista sul commercio agentico per i negozi online.
