Am 2. Juli 2026 versammelten sich mehrere Hundert E-Commerce-Fachleute im Hof einer Agentur in Saint-Etienne zur „Festival Edition" des BBQ Axome. Kein Stand zu betreuen, keine Badges zu scannen, ein Grill und sehr direkte Gespräche über KI-Agenten im E-Commerce. Alexis und ich waren beide dabei, und wir kamen mit einem Notizbuch voller Erkenntnisse, präziser Fragen und konkretem Feedback nach Hause.
Ein Agenturhof in Saint-Etienne, kein Konferenzraum
Axome baut seit über zwanzig Jahren von Saint-Etienne aus Online-Shops auf. Die Agentur ist Shopify-Partner, sie ist der European Digital Group beigetreten, und jeden Sommer lädt sie das französische E-Commerce-Ökosystem zu sich ein, statt einen Veranstaltungsort in der Hauptstadt zu mieten. Dieses Jahr hieß die Einladung „BBQ Axome 2026: Festival Edition": 2. Juli, Einlass um 18:30 Uhr, rue Agricol Perdiguier, ein Abend, der weit nach Mitternacht endete.
Das Publikum deckte die gesamte Kette ab: Händler und ihre Teams, Partner aus den Bereichen Plattformen, Zahlung, Logistik, CRM und Kundenservice, und ein Großteil des Axome-Teams. Die Agentur bezeichnete diese Ausgabe als ihre bisher größte, und der Andrang bestätigte das.
Das Format verändert vieles: Es ist schwer, einen Pitch mit einem Teller in der Hand durchzuziehen, und die Gespräche gewinnen dadurch an Offenheit.
„Gut, aber konvertiert es tatsächlich?"
Jedes Gespräch an diesem Abend landete irgendwann bei KI, und rund um einen Grill kommt die erste Frage ohne Diplomatie. Wir beantworten sie mit belastbaren Zahlen: bei einem A/B-Test mit unserem Kunden Supersmart ein Umsatzplus von 21 % und ein Plus beim durchschnittlichen Bestellwert von 19 %.
Was unsere Gesprächspartner am meisten interessiert, ist der Grund hinter diesen Zahlen. Sie beruhen nicht allein auf Besuchern, die eine Konversation starten: Unsere KI-Interface-Blöcke sind direkt in die Seiten eingebettet und unterstützen auch Besucher, die nie mit dem Agenten interagieren. Die dynamischen FAQs auf Produktseiten sind das beste Beispiel dafür: Wir sagen voraus, welche Fragen sich ein Besucher stellt, und beantworten sie direkt unter dem Warenkorb-Button, im Moment der stärksten Unsicherheit. Das erklärt diese Werte, und das unterscheidet uns auch von anderen.
Die Fragen, die nach der Demo kommen
Sobald die Frage nach der Konversion geklärt ist, wird das Gespräch deutlich konkreter und deutlich nützlicher:
- Woher bezieht der Agent sein Produktwissen, und was passiert, wenn die Katalogdaten dürftig oder inkonsistent sind?
- Weiß er, was tatsächlich auf Lager ist, pro Lager, pro Markt?
- Was sagt er, wenn er es nicht weiß? Schweigen, Vermutung oder Übergabe?
- Wie läuft die Übergabe an einen Menschen ab, wenn das Kundenserviceteam aus drei Personen besteht und eine davon im Urlaub ist?
- Wer kontrolliert den Tonfall, und kann das Markenteam ihn ändern, ohne ein Ticket zu öffnen?
- Was macht er in einer Sprache, die die Marke offiziell nicht unterstützt?
Keine dieser Fragen ist eine KI-Frage. Es sind operative Fragen, und sie entscheiden darüber, ob ein Agentic-Commerce-Projekt den Kontakt mit einem echten Shop übersteht. Genau deshalb bauen wir spezialisierte KI-Agenten für den E-Commerce, trainiert auf Katalog, Bestand und Tonfall jeder einzelnen Marke, statt einen generischen Assistenten auf die Website zu setzen. Wie das in der Praxis aussieht, erläutern wir auf unserer Use-Cases-Seite, aber die Kurzversion passt in einen Satz: Der schwierige Teil ist fast nie das Modell.
Agenturen stellen ganz andere Fragen
Händler fragen, ob es funktioniert. Agenturen fragen, was in achtzehn Monaten passiert. Ein Punkt kam in unseren Gesprächen mit dem Axome-Team immer wieder auf: Für eine Agentur, die Dutzende Shops betreibt und pflegt, muss ein Produkt standardisiert sein. Installierbar ohne dreimonatiges Projekt, sauber deinstallierbar, und fähig, einen Themenwechsel oder ein Replatforming zu überstehen. Danach kommen die langfristigen operativen Fragen: Was bricht während des Black Friday, wer hat Bereitschaftsdienst, was behält der Händler, wenn er geht.
Eine Agentur hat den Lebenszyklus von Hunderten Shops miterlebt, einschließlich der Episoden, in denen ein Tool, das in der Demo glänzte, zwei Replatformings später zur Wartungslast wurde. Diese Fragen kommen aus dieser Erfahrung, und sie verdienen präzise Antworten.
Was diejenigen sehen, die täglich mit Marken arbeiten
Das ist der andere Wert eines solchen Abends: Das Axome-Team verbringt seine Tage mit Marken, was ihm eine Beobachtungsposition verschafft, die nur wenige Akteure haben. Zwei Signale stachen in unseren Gesprächen hervor.
Agentische Käufe nehmen zu. Was vor einem Jahr noch Zukunftsmusik war, wird für Agenturen zu einem operativen Thema: Journeys, in denen ein Agent berät, vergleicht und den Käufer bis zur Bestellung begleitet.
Personalisierung verkauft. Marken, die eine wirklich personalisierte Erfahrung bieten, sehen ihre Verkäufe steigen, besonders bei Personal-Shopper- und Quiz- oder Diagnoseformaten, die in der Kosmetik sehr präsent sind. Das ist genau das Terrain unserer vertikalisierten KI-Agenten: Eine Hautdiagnose in der Kosmetik und ein Größenberater in der Mode stellen nicht dieselben Fragen, und genau darauf muss ein Agent trainiert sein.
Kunden, Interessenten und Partner im selben Hof
Der Abend ermöglichte es uns auch, Kunden persönlich zu treffen, mit denen wir das restliche Jahr über aus der Ferne zusammenarbeiten. Wir nutzten das für Feedback-Workshops, die bereits konkrete Verbesserungen in das Produkt eingebracht haben. Marken, die in ihrer Kategorie führend sind, teilten ihre Herausforderungen mit uns, und wir lernten die anderen Partnerlösungen von Axome kennen, denen man in denselben Shops begegnet, ohne je miteinander zu sprechen.
In unseren Demos zogen zwei Dinge besondere Aufmerksamkeit auf sich: der agentische Ansatz über die gesamte Kaufreise hinweg und unsere KI-Interface-Blöcke, die die Seiten der Website für jeden Besucher personalisieren. Zwei Fähigkeiten, die noch recht neu sind und die viele unserer Gesprächspartner an diesem Abend zum ersten Mal sahen.
Was wir mitnehmen
Diese Ausgabe bestätigt ein sehr starkes Interesse des gesamten Ökosystems an agentischer KI und Website-Personalisierung. Und sie erinnert daran, was durch nichts zu ersetzen ist: die Menschen, die die Entscheidungen treffen, persönlich zu treffen, ihre Reaktionen live zu sehen und das Produkt so nah wie möglich am Feld zu verbessern. In einem Verkaufsgespräch sagt ein Händler höflich, dass er es intern besprechen muss. Später am Abend erklärt dieselbe Person, dass ein früheres Chatbot-Projekt im Unternehmen einen schlechten Eindruck hinterlassen hat und dass sie es nicht eilig hat, das noch einmal zu tun. Solche Einwände sind mehr wert als ein Dutzend qualifizierter Termine, weil sie genau sagen, was das Produkt beweisen muss.
Das französische E-Commerce-Ökosystem ist klein und überraschend großzügig. Humind ist Anfang 2025 in Frankreich gestartet und zählte laut dem Artikel, den SKEMA dem Unternehmen gewidmet hat, im Januar 2026 rund 100 Kunden. Sehr wenig davon kam aus Kaltakquise. Es kam daher, dass sich die Menschen in diesem Ökosystem gegenseitig vorstellen, warnen und die Wahrheit sagen. Veranstaltungen wie diese sind genau der Ort, an dem dieser Austausch stattfindet.
Danke an das Axome-Team für die Organisation, für die Wahl von Saint-Etienne und für das Format. Wenn Sie dabei waren und wir irgendwo zwischen den Food Trucks und dem DJ-Set über KI-Agenten im E-Commerce gesprochen haben, ist dieses Gespräch sehr wahrscheinlich in einer Notiz gelandet, und mehrere davon in der Roadmap.
Wenn Sie den Agenten lieber sehen als davon hören möchten, können Sie eine Demo buchen oder unsere Sicht auf Agentic Commerce für Online-Shops lesen.
