El 2 de julio de 2026, varios cientos de profesionales del e-commerce tomaron el patio de una agencia en Saint-Etienne para la "Festival Edition" de BBQ Axome. Sin stand que atender, sin credencial que escanear: una barbacoa y conversaciones muy directas sobre agentes de IA en e-commerce. Alexis y yo estuvimos los dos, y volvimos con un cuaderno lleno de insights, preguntas precisas y feedback concreto.
Un patio de agencia en Saint-Etienne, no una sala de conferencias
Axome lleva más de veinte años construyendo tiendas online desde Saint-Etienne. La agencia es partner de Shopify, se unió a European Digital Group, y cada verano invita al ecosistema del e-commerce francés a su propia casa en lugar de alquilar un espacio en la capital. Este año la invitación se llamó "BBQ Axome 2026: Festival Edition": 2 de julio, apertura de puertas a las 18:30, rue Agricol Perdiguier, una velada que terminó bien pasada la medianoche.
El público cubría toda la cadena: comerciantes y sus equipos, partners de plataformas, pagos, logística, CRM y atención al cliente, y buena parte del equipo de Axome. La agencia presentó esta edición como la más grande hasta la fecha, y la afluencia lo confirmaba.
El formato cambia mucho las cosas: es difícil desplegar un pitch con un plato en la mano, y las conversaciones ganan en franqueza.
"Vale, pero ¿esto convierte de verdad?"
Todas las conversaciones de la noche acabaron aterrizando en la IA, y alrededor de una barbacoa la primera pregunta llega sin diplomacia. La respondemos con cifras medidas: en un test A/B realizado con nuestro cliente Supersmart, un 21% de aumento en ventas y un 19% de aumento en el ticket medio.
Lo que más interesa a nuestros interlocutores es la razón detrás de esas cifras. No dependen solo de los visitantes que abren una conversación: nuestros bloques de interfaz de IA están integrados directamente en las páginas y dan soporte incluso a quienes nunca interactúan con el agente. Las FAQ dinámicas de las páginas de producto son el mejor ejemplo: predecimos las preguntas que se hace el visitante y las respondemos justo debajo del botón de añadir al carrito, en el momento de mayor duda. Eso explica esas tasas, y también es lo que nos diferencia.
Las preguntas que llegan después de la demo
Una vez despejada la pregunta sobre la conversión, la conversación se vuelve mucho más concreta, y mucho más útil:
- ¿De dónde saca el agente su conocimiento de producto, y qué pasa cuando los datos del catálogo son pobres o inconsistentes?
- ¿Sabe qué hay realmente en stock, por almacén, por mercado?
- ¿Qué dice cuando no lo sabe? ¿Silencio, aproximación o traspaso a un humano?
- ¿Cómo funciona la transferencia a una persona cuando el equipo de atención al cliente son tres personas y una está de vacaciones?
- ¿Quién controla el tono de voz, y puede el equipo de marca cambiarlo sin abrir un ticket?
- ¿Qué hace en un idioma que la marca no soporta oficialmente?
Ninguna de estas preguntas es una pregunta de IA. Son preguntas operativas, y son las que deciden si un proyecto de comercio agéntico sobrevive al contacto con una tienda real. Precisamente por eso construimos agentes de IA especializados para el e-commerce, entrenados con el catálogo, el stock y el tono de cada marca, en lugar de un asistente genérico añadido al sitio. Detallamos cómo se ve esto en la práctica en nuestra página de casos de uso, pero la versión corta cabe en una frase: la parte difícil casi nunca es el modelo.
Las agencias hacen preguntas completamente distintas
Los comerciantes preguntan si funciona. Las agencias preguntan qué pasará dentro de dieciocho meses. Un punto surgió con insistencia en nuestras conversaciones con el equipo de Axome: para una agencia que despliega y mantiene decenas de tiendas, un producto tiene que estar estandarizado. Instalable sin un proyecto de tres meses, desinstalable de forma limpia, y capaz de sobrevivir a un cambio de tema o a un replatforming. Después vienen las preguntas de operación a largo plazo: qué se rompe durante el Black Friday, quién está de guardia, qué conserva el comerciante si se va.
Una agencia ha vivido el ciclo de vida de cientos de tiendas, incluidos los episodios en los que una herramienta que lucía muy bien en la demo se convirtió en una carga de mantenimiento dos replatformings después. Estas preguntas vienen de esa experiencia, y merecen respuestas precisas.
Lo que ven quienes acompañan a las marcas cada día
Ese es el otro valor de una velada como esta: el equipo de Axome pasa sus días con las marcas, lo que le da un punto de observación que pocos actores tienen. Dos señales destacaron en nuestras conversaciones.
Las compras agénticas están creciendo. Lo que hace un año era prospectiva se está convirtiendo en un tema operativo para las agencias: recorridos donde un agente asesora, compara y guía al comprador hasta el pedido.
La personalización vende. Las marcas que ofrecen una experiencia genuinamente personalizada ven crecer sus ventas, especialmente en formatos de personal shopper y de quiz o diagnóstico, muy visibles en cosmética. Ese es exactamente el terreno de nuestros agentes de IA verticalizados: un diagnóstico de piel en cosmética y una guía de tallas en moda no hacen las mismas preguntas, y es precisamente para eso para lo que hay que entrenar a un agente.
Clientes, prospectos y partners en el mismo patio
La velada también nos permitió conocer en persona a clientes con los que trabajamos a distancia el resto del año. Aprovechamos para organizar talleres de feedback, que ya han alimentado mejoras concretas del producto. Marcas líderes en su categoría nos compartieron sus retos, y conocimos a las otras soluciones partner de Axome, esas con las que uno se cruza en las mismas tiendas sin llegar a hablar nunca.
En nuestras demos, dos cosas llamaron especialmente la atención: el enfoque agéntico a lo largo de todo el recorrido de compra, y nuestros bloques de interfaz de IA que personalizan las páginas del sitio para cada visitante. Dos capacidades todavía recientes, que muchos de nuestros interlocutores veían por primera vez.
Lo que nos llevamos
Esta edición confirma un interés muy fuerte de todo el ecosistema por la IA agéntica y la personalización del sitio. Y recuerda algo que nada sustituye: conocer en persona a quienes toman las decisiones, ver sus reacciones en directo, y mejorar el producto lo más cerca posible del terreno. En una reunión comercial, un comerciante dirá educadamente que necesita hablarlo internamente. Más tarde en la velada, esa misma persona explica que un proyecto de chatbot anterior dejó un mal recuerdo en la empresa y que no tiene prisa por repetirlo. Esas objeciones valen más que una docena de reuniones cualificadas, porque dicen exactamente lo que el producto tiene que demostrar.
El ecosistema del e-commerce francés es pequeño y sorprendentemente generoso. Humind se lanzó en Francia a principios de 2025 y tenía alrededor de 100 clientes en enero de 2026, según el artículo que SKEMA dedicó a la empresa. Muy poco de todo esto vino de la prospección en frío. Vino del hecho de que las personas de este ecosistema se presentan entre sí, se avisan y se dicen la verdad. Eventos como este son exactamente el lugar donde esa circulación ocurre.
Gracias al equipo de Axome por la organización, por elegir Saint-Etienne y por el formato. Si estuviste allí y hablamos de agentes de IA en e-commerce en algún punto entre los food trucks y el DJ set, esa conversación muy probablemente acabó en una nota, y varias de ellas en la roadmap.
Si prefieres ver al agente en lugar de solo oír hablar de él, puedes reservar una demo o leer nuestra visión del comercio agéntico para tiendas online.
