Del 10 al 12 de marzo de 2026, Humind pasó tres días en Mónaco en el One to One Retail E-Commerce, dentro del Startup Village. Fue nuestro primer salón, y el más grande del año para el retail francés. El formato no se parece a ningún otro: una agenda construida casi por completo con reuniones one-to-one programadas de antemano, dos minutos de pitch para explicar lo que realmente hace un agente de ventas de IA, y más de noventa demos en tres días. Esto es lo que preguntaban los responsables de decisión del retail, y lo que nos llevamos.
Un salón construido sobre reuniones
El One to One Retail E-Commerce, organizado por Comexposium en el Grimaldi Forum, celebró su decimoquinta edición del 10 al 12 de marzo de 2026. El principio no ha cambiado desde el primer año: el evento se apoya en reuniones cortas programadas de antemano entre responsables de decisión del retail y proveedores, en lugar de en visitantes que pasen por casualidad frente a un stand. Cada parte declara lo que busca, un sistema de matchmaking forma las parejas, y llegas con una agenda completa.
En lugar de esperar a que te descubran, pasas tres días en reuniones encadenadas con directores de e-commerce, directores digitales, responsables de CRM y datos, la mayoría con un proyecto en curso y una partida presupuestaria. Cerca de 200 proveedores y más de mil responsables de decisión estuvieron presentes.
El tema elegido para la decimoquinta edición decía mucho sobre el estado del mercado: Mutations, los nuevos códigos de un comercio a tres voces. La idea: la marca y el cliente ya no están solos en la conversación. Una capa de IA se interpone ahora entre ellos, en la búsqueda, en la recomendación y, cada vez más, en el momento de la compra. Esa capa es exactamente lo que construimos.
Cómo se entra en el Startup Village
El Startup Village acoge a veinte empresas seleccionadas, instaladas en la entrada principal del Grimaldi Forum. Nuestro stand estaba justo en la entrada del village, en el pasillo principal: todo el mundo pasaba por ahí para llegar a los demás stands, y muchos visitantes se paraban de forma espontánea para descubrir las nuevas startups. Además de nuestras reuniones programadas, tuvimos así un flujo continuo durante tres días.
La selección se extendió a lo largo de varios meses: presentamos nuestra candidatura en el otoño de 2025, fuimos preseleccionados entre treinta startups por el jurado del evento en diciembre, hicimos el pitch a distancia el 16 de enero de 2026, y supimos ese mismo día que habíamos sido elegidos. Los organizadores buscan una madurez precisa: ni una idea previa al producto, ni un proveedor ya consolidado, sino una solución ya en producción y todavía poco conocida por la mayoría de los retailers.
El village tuvo otro efecto que no habíamos anticipado: las otras diecinueve startups. La mayoría no son competidoras sino soluciones complementarias a la nuestra, en eslabones vecinos del recorrido de e-commerce. Tres días codo con codo dan lugar a muchos aprendizajes compartidos, favores intercambiados y contactos que todavía duran.
Lo que los retailers preguntaban a un agente de ventas de IA en marzo de 2026
Habíamos hecho suficientes reuniones en 2025 como para tener un punto de comparación. Las preguntas habían cambiado.
De funciona de verdad a quién es dueño de la conversación
Casi nadie preguntó si un agente conversacional sabía entender a un comprador. Ese debate está cerrado. Lo que volvía, reunión tras reunión, era la pregunta del control. Si una capa de IA responde al cliente, ¿quién escribe lo que dice? ¿Quién es responsable cuando recomienda el producto equivocado o promete una fecha de entrega errónea? ¿Puede el equipo de merchandising corregirlo sin abrir un ticket con el proveedor? Los equipos que habían llevado un POC en 2025 llegaban con la lista de lo que había salido mal, y querían saber cómo tratábamos cada caso.
Datos y gobernanza antes que funcionalidades
Segundo tema recurrente, y más decisivo: adónde van los datos. Región de alojamiento, proveedores de modelos, retención, qué sale de la tienda, qué tiene derecho a leer un agente en un sistema de gestión de pedidos. Varias conversaciones pasaron directamente de qué hace su producto a envíeme su documentación de seguridad. Un año antes, esa pregunta llegaba al final de un piloto. En Mónaco, llegaba en los primeros cinco minutos.
Seguir siendo legible para las máquinas sin perder la voz de marca
La tensión más interesante de la sala fue la que el propio programa nombraba: cómo seguir siendo legible para los algoritmos sin volverse intercambiable para los humanos. Los retailers ven sus datos de producto consumidos por asistentes que no controlan, y buscan qué queda de una marca cuando la recomendación se juega en otro lugar. Nuestra respuesta: el agente instalado en tu propia tienda sigue siendo uno de los pocos lugares donde todavía fijas el tono, el orden de prioridad y las salvaguardas, el argumento que desarrollamos en nuestra página de comercio agéntico.
Noventa demos, y dos aprendizajes que cambiaron nuestra hoja de ruta
Más de noventa demos en tres días, y nuestros primeros clientes conocidos en persona: Mónaco fue el momento en que el producto se enfrentó al mercado a gran escala. De ahí salieron dos lecciones, y ambas modificaron directamente lo que construimos.
Verticales que no habíamos imaginado. Humind se verticaliza por sector: un agente para belleza no hace las mismas preguntas que un agente para salud y bienestar o para el hogar. Belleza, cuidado personal, complementos alimenticios y parafarmacia estuvieron muy representados en Mónaco, con su propio encargo: alegaciones reguladas, un consejo que debe mantenerse prudente, devoluciones elevadas cuando el comprador se equivoca de tono o de fórmula. Pero las reuniones también hicieron emerger sectores en los que no habíamos pensado: viajes, bienestar íntimo, mobiliario. Cada uno llegó con necesidades precisas, y varias funcionalidades dedicadas desarrolladas desde entonces vienen de esas conversaciones.
Los retailers quieren una única solución que lo haga todo. La segunda señal, escuchada reunión tras reunión: nadie quiere apilar una herramienta de ventas, una herramienta de soporte y una herramienta de analítica en la misma tienda. Así que desarrollamos, para muchos clientes, funcionalidades de soporte además de las de venta: un único agente en el sitio que aconseja y vende, pero que también sabe atender solicitudes habituales y ceder el paso al equipo cuando es necesario. Para varios clientes, esto ha aligerado notablemente la carga de soporte.
Lo que funcionó en nuestros pitches y demos
Las startups del village presentaron su pitch de dos minutos sobre el escenario, el 11 de marzo. Dos minutos no es una presentación corta, es un ejercicio distinto. Tres cosas funcionaron especialmente bien.
La demo en directo, no la grabación de pantalla
Mostramos el producto en vivo, en una tienda real, en lugar de reproducir un vídeo. Es más arriesgado, y es exactamente por eso por lo que funciona: como el agente es agéntico, pudimos plantearle en directo solicitudes muy complejas, las que el público elegía, y verlo razonar y responder. Ese es el efecto que impresionaba, y ninguna captura de pantalla lo produce.
Cifras, con su alcance
Dimos nuestras cifras junto con lo que miden: en promedio, alrededor de un 13% de aumento en ventas en todos los sectores, y hasta un 21% más de conversiones en algunos clientes, según informó SKEMA Business School en enero de 2026, con un 19% de aumento del valor medio del pedido en la misma prueba. Otra cifra que sorprendía: entre un 4 y un 5% de los visitantes de un sitio usan la solución, una tasa de compromiso alta para este tipo de herramienta. Y el agente resulta útil incluso para quienes nunca le escriben: nuestros módulos de IA integrados en las páginas, buscador de regalos, preguntas frecuentes de producto, quizzes de colección, trabajan directamente en el recorrido, sin conversación.
Decir a qué se conecta
La pregunta más frecuente tras el pitch no era sobre el modelo, sino sobre la compatibilidad con la pila tecnológica existente. Ser Shopify Partner tranquiliza de inmediato a las marcas, y ser precisos sobre el resto de nuestras integraciones de e-commerce nos ahorró más reuniones que cualquier promesa de producto. Muchas de las marcas que conocimos funcionan con catálogos personalizados u otras plataformas, Magento o WooCommerce por ejemplo: tras el salón, ampliamos nuestra documentación y desarrollamos APIs a medida para poder conectarnos a cualquier tienda.
Si tu objetivo es el Startup Village
Tres notas prácticas para los fundadores que miran el espacio de startups del One to One Retail E-Commerce: presenta tu candidatura pronto, el proceso corre desde el otoño hasta enero y el pitch de selección se parece mucho al que harás sobre el escenario. Rellena tu perfil de matchmaking con el sector y el tamaño de operación que realmente buscas, las reuniones que obtienes son las que has pedido. Y prepara el seguimiento antes de irte: el valor del evento se juega en las dos semanas siguientes.
Lo que nos llevamos
Una treintena de clientes firmados vienen directamente de este salón. Pero la contribución más duradera está en otra parte: tres días conociendo en persona a profesionales del sector, incluidos nuestros propios clientes por primera vez, nos dieron un volumen de feedback que ningún canal a distancia proporciona. El mercado ha dejado de preguntar si la IA tiene su lugar en el recorrido de compra, y ha empezado a preguntar quién la controla, qué tiene derecho a ver, y cómo una marca conserva su voz cuando una máquina habla por ella. Son preguntas más difíciles que las de hace un año, y mejores. Confirmaron la dirección del producto, y abrieron otras nuevas.
Si te haces las mismas preguntas para tu tienda, la forma más rápida de ver cómo las respondemos es reservar una demo del agente de ventas de IA de Humind.
