2026年7月2日,数百位电商行业从业者聚集在圣艾蒂安一家代理机构的院子里,参加 BBQ Axome 的“Festival Edition”。没有需要值守的展位,没有需要扫描的胸牌,只有一场烧烤和关于电商 AI 智能体的直接对话。Alexis 和我都在现场,回来时笔记本里记满了洞察、犀利的问题和具体的反馈。
圣艾蒂安一家代理机构的院子,而不是会议室
Axome 二十多年来一直在圣艾蒂安为客户搭建在线商店。这家代理机构是 Shopify 合作伙伴,加入了 European Digital Group,而且每年夏天它都选择在自己的地盘招待法国电商圈,而不是去首都租一个场地。今年的邀请函名为“BBQ Axome 2026:Festival Edition”:7月2日,18点30分开门,地点在 rue Agricol Perdiguier,活动一直持续到午夜之后。
到场的人几乎涵盖了整条产业链:商家及其团队、来自各平台的合作伙伴、支付、物流、CRM 和客服领域的伙伴,以及大部分 Axome 团队成员。这家代理机构称这是他们历年来规模最大的一届,到场人数也印证了这一点。
这种形式改变了很多东西:手里端着盘子很难完整地讲完一段推介辞,而对话也因此变得更加坦诚。
“好吧,但它真的能提升转化吗?”
当晚每一场对话最终都会绕到 AI 上,而在烧烤炉旁,第一个问题总是问得直截了当。我们用扎实的数据来回答:在与客户 Supersmart 一起进行的 A/B 测试中,销售额提升了 21%,平均客单价提升了 19%。
大家更感兴趣的是这些数字背后的原因。它们并不仅仅依赖那些主动打开对话的访客:我们的 AI 界面模块直接嵌入在页面中,即使从未与智能体互动的访客也能从中获益。产品页面上的动态 FAQ 就是最好的例子:我们预测访客心里正在想的问题,并在加购按钮下方直接给出答案,恰好出现在犹豫最强烈的那一刻。这正是这些数据背后的原因,也是我们与众不同的地方。
演示之后才会问到的问题
一旦转化率的问题被回答完,讨论会变得更具体,也更有价值:
- 智能体的产品知识从哪里来?当目录数据稀薄或不一致时会发生什么?
- 它是否知道每个仓库、每个市场的真实库存情况?
- 当它不知道答案时会怎么做?沉默、猜测,还是转接人工?
- 当客服团队只有三个人、其中一人还在休假时,转人工是如何运作的?
- 谁来把控语气风格?品牌团队能否在不提工单的情况下自行调整?
- 遇到品牌官方不支持的语言时,它会怎么处理?
这些问题没有一个是关于 AI 本身的。它们都是运营层面的问题,而恰恰是这些问题决定了一个智能体商务项目能否在真实商店的考验中存活下来。这正是我们为什么要构建面向电商的专业化 AI 智能体:针对每个品牌的目录、库存和语气风格进行训练,而不是把一个通用助手直接搬到网站上。我们在应用场景页面详细说明了这在实践中是什么样子,但简短的结论只需一句话:最难的部分几乎从来都不是模型本身。
代理机构问的是完全不同的问题
商家关心的是好不好用。代理机构关心的是十八个月之后会发生什么。在与 Axome 团队的交流中,有一点被反复提起:对于一家要部署和维护数十家商店的代理机构来说,产品必须标准化。安装不能是一个耗时三个月的项目,卸载要干净利落,并且要能扛过换主题或重新搭建平台。接下来才是长期运营层面的问题:黑色星期五期间什么会出故障,谁负责随时待命,商家离开时又能带走什么。
一家代理机构经历过成百上千家商店的完整生命周期,包括那些演示时惊艳无比、两次平台迁移之后却变成维护包袱的工具。这些问题正是来自这样的经验,理应得到精确的回答。
每天与品牌打交道的人看到了什么
这正是这样一场活动的另一重价值:Axome 团队每天都和品牌打交道,这让他们拥有一个少有玩家能达到的观察视角。我们的交流中有两个信号格外突出。
智能体驱动的购买正在增长。一年前还只是前瞻性设想的东西,如今已经成为代理机构的一个实际运营课题:智能体全程建议、比较并引导购物者直至下单的购物路径。
个性化能带动销售。提供真正个性化体验的品牌正看到销售额增长,尤其是个人导购和测试问答/诊断类的形式,这在美妆行业尤为明显。这正是我们垂直领域 AI 智能体大展身手的地方:美妆行业的肌肤诊断和时尚行业的尺码指南问的问题完全不同,而这恰恰是智能体需要针对性训练的地方。
同一个院子里的客户、潜在客户与合作伙伴
这场活动也让我们有机会与平时一整年都远程合作的客户面对面见面。我们借此机会组织了几场反馈研讨会,这些反馈已经转化为产品上具体的改进。走在各自品类前沿的品牌向我们分享了他们面临的挑战,我们也遇到了 Axome 的其他合作伙伴,那些平时在同样的商店里擦肩而过、却从未真正交谈过的人。
在我们的演示中,有两点尤其引起了大家的关注:贯穿整个购买路径的智能体方式,以及能为每位访客个性化呈现网站页面的 AI 界面模块。这两项能力都还比较新,现场不少人是第一次见到。
我们的收获
这一届活动印证了整个生态圈对智能体 AI 和网站个性化的浓厚兴趣。它也提醒我们一件事无可替代:面对面见到真正做决策的人,当场看到他们的反应,并尽可能贴近一线去改进产品。在销售会议上,一位商家会礼貌地说需要内部再讨论一下。而到了当晚稍晚些时候,同一个人却会说,之前的一个聊天机器人项目在公司内部留下了不好的印象,他们并不急于再来一次。这样的顾虑比十几场合格的会议更有价值,因为它们精确地说出了产品需要证明的东西。
法国电商生态圈规模不大,却出奇地慷慨。根据 SKEMA 为这家公司撰写的文章,Humind 于2025年初在法国上线,到2026年1月已拥有约100家客户。这其中很少是来自陌生开发。它来自这个生态圈里的人们相互引荐、相互提醒、彼此坦诚相待。像这样的活动,正是这种流动发生的地方。
感谢 Axome 团队的组织工作,感谢他们选择圣艾蒂安,也感谢这样的活动形式。如果你也在现场,而我们曾在餐车和 DJ 之间聊起过电商 AI 智能体,那段对话很可能已经被记进了笔记里,其中不少还会进入产品路线图。
