2026年3月10日至12日,Humind在摩纳哥的One to One Retail E-Commerce展会上度过了三天,作为Startup Village的一员参展。这是我们的第一场展会,也是法国零售业当年规模最大的一场。这个展会的形式与众不同:议程几乎完全由提前预约的一对一会面组成,用两分钟的路演讲清楚一个AI销售智能体到底能做什么,三天里完成了九十多场演示。以下是零售业决策者当时提出的问题,以及我们带回来的收获。
一场建立在会面之上的展会
由Comexposium在Grimaldi Forum举办的One to One Retail E-Commerce,于2026年3月10日至12日举行了第十五届展会。展会的原则从第一年起就没有变过:活动建立在零售决策者与供应商之间提前安排好的短时会面之上,而不是靠路过展台的偶然访客。双方各自申报自己在寻找什么,一套匹配系统负责撮合,你到场时手上已经排满了议程。
你不必等着被人注意到,而是在三天里连续会见电商总监、数字化总监、CRM和数据负责人,他们大多手上有正在进行的项目和预算额度。现场约有200家供应商和一千多名决策者。
为第十五届展会选定的主题很能说明市场现状:Mutations,三方对话商业的新规则。核心思想是:品牌和顾客不再是对话中仅有的两方。一层AI如今介入其中,出现在搜索、推荐,并越来越多地出现在购买决策的那一刻。而这正是我们所构建的东西。
如何进入Startup Village
Startup Village接待了二十家入选企业,设在Grimaldi Forum的主入口处。我们的展台就在村落的正门口,位于主通道上:所有人都要经过这里才能走向其他展台,也有不少访客会自发停下来了解这些新兴创业公司。除了预约好的会面之外,我们三天里都有络绎不绝的自然人流。
入选过程历时数月:我们于2025年秋季提交申请,12月被展会评审团从三十家创业公司中初选出来,于2026年1月16日进行远程路演,当天就得知入选。主办方寻找的是一种精准的成熟度:既不是产品尚未成型的想法,也不是已经站稳脚跟的成熟厂商,而是已经投入生产、但大多数零售商尚未察觉的解决方案。
Startup Village还带来了一个我们没有预料到的效应:另外十九家创业公司。它们大多不是竞争对手,而是与我们的方案互补、处于电商链路上相邻环节的解决方案。三天朝夕相处,交换了大量见解,互相帮了不少忙,也留下了至今仍在联系的人脉。
2026年3月,零售商对AI销售智能体提出了什么要求
我们在2025年已经做过足够多的会面,因此有了对比的基准。这一次,问题变了。
从"它是否管用"到"谁掌控这场对话"
几乎没有人再问对话式智能体是否能理解购物者。这场辩论已经结束。每一场会面反复出现的,是关于控制权的问题。如果一层AI来回答顾客,是谁在写它说的话?当它推荐错了产品或承诺了错误的送货日期时,谁来负责?运营团队能不能自己修正,而不用向供应商开工单?那些在2025年做过POC的团队,带着一份"哪里出了问题"的清单赶来,想知道我们是如何处理每一种情况的。
数据与治理先于功能
第二个反复出现、也更具决定性的主题是:数据流向哪里。托管地区、模型提供方、数据保留期限、什么信息会离开店铺、一个智能体被允许读取订单管理系统中的哪些内容。有几次交流直接从"你们的产品做什么"跳到了"把你们的安全文档发给我"。一年前,这个问题通常在试点结束时才会出现。在摩纳哥,它出现在头五分钟里。
对机器保持可读,但不失去品牌的声音
现场最有意思的张力,正是展会主题本身点出的那一个:如何在对算法保持可读的同时,不对人变得千篇一律、可被替代。零售商看着自己的产品数据被他们无法掌控的助手消费,想弄清楚当推荐发生在别处时,品牌还能剩下什么。我们的回答是:安装在你自己店铺上的智能体,依然是少数几个你仍能设定语气、排序和护栏的地方之一，这正是我们在智能体商务页面上展开的论点。
九十场演示,以及两个改变了我们产品路线图的洞察
三天里做了九十多场演示,还第一次当面见到了我们的客户:摩纳哥是产品第一次大规模直面市场的时刻。由此得出两个经验,两者都直接改变了我们正在构建的东西。
我们没有想到的垂直行业。Humind按行业进行垂直化:面向美妆的智能体,提出的问题和面向健康与养生或家居的智能体并不相同。美妆、个护、膳食补充剂和药妆在摩纳哥的展会上占比很大,各自带着自己的诉求:受监管的功效宣称、必须保持谨慎的建议、当购物者选错色号或配方时较高的退货率。但这些会面也让我们发现了此前没有想过的行业:旅行、私密护理、家具。每一个行业都带来了具体的需求,此后开发的多项专属功能正是源自这些对话。
零售商想要一套能包办一切的方案。第二个信号在一场又一场会面中反复出现:没有人想在同一家店铺上叠加一个销售工具、一个客服工具和一个分析工具。于是我们为许多客户在销售功能之上又开发了客服功能:网站上只有一个智能体,既提供建议又促成销售,同时也能处理常见请求,并在需要时把对话转交给团队。对不少客户而言,这明显减轻了客服的工作量。
我们的路演和演示中,哪些做法奏效
Startup Village的各家创业公司于3月11日在台上进行两分钟路演。两分钟不是一场简短的演讲,而是完全不同的一种考验。有三件事表现得尤为出色。
现场演示,而不是录屏
我们在一家真实的店铺上现场展示产品,而不是播放视频。这样做风险更高,但恰恰因此才有效:因为这个智能体是自主的,我们可以当场输入观众自己选择的、非常复杂的请求,让大家看着它推理并作答。真正打动人的正是这个效果,任何录屏都无法呈现。
数字,连同它们的统计口径
我们在给出数字的同时,也说明它们衡量的是什么:平均而言,各行业的销售额提升约13%,部分客户的转化率提升最高达21%,正如SKEMA商学院在2026年1月的报道所述,同一测试中客单价提升了19%。另一个让人意外的数字是:一个网站4%到5%的访客会使用这套方案,对于这类工具而言,这是相当高的参与率。而且即便是那些从不与它对话的用户,这个智能体也同样对他们有用:我们的页面内嵌AI模块：礼物推荐、产品FAQ、系列测验，直接嵌入在购物路径中,不需要任何对话。
说清楚它能对接什么
路演之后最常被问到的问题,不是关于模型,而是关于与现有技术栈的兼容性。是Shopify Partner这一身份立刻让品牌方安心,而对我们其余电商集成说得越具体,省下的会面就越多,胜过任何产品承诺。我们遇到的许多品牌使用的是定制目录或其他平台,例如Magento或WooCommerce:展会结束后,我们扩充了文档,并开发了自定义API,以便能够对接任意一家店铺。
如果你也想进入Startup Village
给正在关注One to One Retail E-Commerce创业公司专区的创始人三条实用建议:尽早申请,整个筛选流程从秋季一直延续到1月,而且入选路演和你最终在台上做的那场非常相似。在填写匹配资料时,写清楚你真正想要的行业和交易规模,你拿到的会面就是你要求的那些。出发前先准备好后续跟进方案:这场展会的价值,真正体现在之后的两周里。
我们带回了什么
约有三十家客户直接来自这场展会并签约。但最持久的收获在别处:三天里面对面接触到行业从业者,其中还包括第一次见面的我们自己的客户,这带给我们的反馈量是任何远程渠道都无法提供的。市场已经不再问AI是否该出现在购买路径中,而是开始问谁在掌控它、它被允许看到什么,以及当一台机器替品牌说话时,品牌如何保住自己的声音。这些问题比一年前的问题更难,也更好。它们印证了产品的方向,也开辟了新的方向。
如果你也在为自己的店铺思考同样的问题,最快了解我们如何作答的方式,就是预约一次Humind AI销售智能体的演示。
