Du 10 au 12 mars 2026, Humind a passé trois jours à Monaco au One to One Retail E-Commerce, au sein du Village Startups. C'était notre premier salon, et le plus gros de l'année pour le retail français. Le format ne ressemble à aucun autre : un agenda presque entièrement bâti sur des rendez-vous one-to-one calés à l'avance, deux minutes de pitch pour expliquer ce que fait vraiment un agent de vente IA, et plus de quatre-vingt-dix démos en trois jours. Voici ce que demandaient les décideurs du retail, et ce que nous en avons ramené.
Un salon construit sur les rendez-vous
Le One to One Retail E-Commerce, organisé par Comexposium au Grimaldi Forum, a tenu sa quinzième édition du 10 au 12 mars 2026. Le principe n'a pas bougé depuis la première année : l'événement repose sur des rendez-vous courts programmés à l'avance entre décideurs retail et prestataires, plutôt que sur des visiteurs qui passeraient par hasard devant un stand. Chaque partie déclare ce qu'elle cherche, un dispositif de matchmaking fait les paires, et vous arrivez avec un agenda plein.
Plutôt que d'attendre d'être remarqué, vous passez trois jours en rendez-vous enchaînés avec des directeurs e-commerce, des directeurs digitaux, des responsables CRM et data, dont la plupart ont un projet en cours et une ligne budgétaire. Environ 200 prestataires et plus d'un millier de décideurs étaient sur place.
Le thème retenu pour la quinzième édition en disait long sur l'état du marché : Mutations, les nouveaux codes d'un commerce à trois voix. L'idée : la marque et le client ne sont plus seuls dans la conversation. Une couche d'IA s'intercale désormais entre eux, dans la recherche, dans la recommandation, et de plus en plus au moment de l'achat. C'est exactement cette couche que nous construisons.
Comment on entre au Village Startups
Le Village Startups accueille vingt entreprises sélectionnées, installées dans l'entrée principale du Grimaldi Forum. Notre stand était à l'entrée même du village, sur l'allée principale : tout le monde passait par là pour rejoindre les autres stands, et beaucoup de visiteurs s'arrêtaient spontanément pour découvrir les nouvelles startups. En plus de nos rendez-vous programmés, nous avons donc eu un flux continu pendant trois jours.
La sélection s'est étalée sur plusieurs mois : nous avons candidaté à l'automne 2025, été présélectionnés parmi trente startups par le jury de l'événement en décembre, pitché à distance le 16 janvier 2026, et appris le jour même que nous étions retenus. Les organisateurs cherchent une maturité précise : ni une idée avant produit, ni un éditeur déjà installé, mais une solution déjà en production et encore sous le radar de la plupart des retailers.
Le village a eu un autre effet que nous n'avions pas anticipé : les dix-neuf autres startups. La plupart ne sont pas des concurrents mais des solutions complémentaires à la nôtre, sur des maillons voisins du parcours e-commerce. Trois jours côte à côte, cela fait beaucoup d'insights échangés, de coups de main, et de contacts qui durent encore.
Ce que les retailers demandaient à un agent de vente IA en mars 2026
Nous avions fait assez de rendez-vous en 2025 pour avoir un point de comparaison. Les questions avaient changé.
De est-ce que ça marche à qui possède la conversation
Presque personne n'a demandé si un agent conversationnel savait comprendre un acheteur. Ce débat est clos. Ce qui revenait, rendez-vous après rendez-vous, c'est la question du contrôle. Si une couche d'IA répond au client, qui écrit ce qu'elle dit ? Qui est responsable quand elle recommande le mauvais produit ou promet une date de livraison ? L'équipe merchandising peut-elle corriger sans ouvrir un ticket chez l'éditeur ? Les équipes qui avaient mené un POC en 2025 arrivaient avec la liste de ce qui s'était mal passé, et voulaient savoir comment nous traitions chaque cas.
La donnée et la gouvernance avant les fonctionnalités
Deuxième thème récurrent, plus décisif : où vont les données. Région d'hébergement, fournisseurs de modèles, rétention, ce qui sort de la boutique, ce qu'un agent a le droit de lire dans un système de gestion des commandes. Plusieurs échanges sont passés directement de que fait votre produit à envoyez-moi votre documentation sécurité. Un an plus tôt, cette question arrivait à la fin d'un pilote. À Monaco, elle arrivait dans les cinq premières minutes.
Rester lisible pour les machines sans perdre sa voix de marque
La tension la plus intéressante de la salle est celle que le programme nommait lui-même : comment rester lisible pour les algorithmes sans devenir interchangeable pour les humains. Les retailers voient leurs données produit consommées par des assistants qu'ils ne contrôlent pas, et cherchent ce qu'il reste d'une marque quand la recommandation se joue ailleurs. Notre réponse : l'agent installé sur votre propre boutique reste l'un des rares endroits où vous fixez encore le ton, le classement et les garde-fous, c'est l'argument que nous développons sur notre page commerce agentique.
Quatre-vingt-dix démos, et deux insights qui ont changé notre feuille de route
Plus de quatre-vingt-dix démos en trois jours, et nos premiers clients rencontrés en personne : Monaco a été le moment où le produit s'est confronté au marché à grande échelle. Deux enseignements en sont sortis, et les deux ont directement modifié ce que nous construisons.
Des verticales que nous n'avions pas imaginées. Humind se verticalise par secteur : un agent pour la beauté ne pose pas les mêmes questions qu'un agent pour la santé et le bien-être ou pour la maison. La beauté, l'hygiène-soin, les compléments alimentaires et la parapharmacie étaient très représentés à Monaco, avec leur brief propre : allégations encadrées, conseil prudent, retours élevés quand l'acheteur se trompe de teinte ou de formule. Mais les rendez-vous ont aussi fait émerger des secteurs auxquels nous n'avions pas pensé : le voyage, le bien-être intime, le mobilier. Chacun est reparti avec des besoins précis, et plusieurs fonctionnalités dédiées développées depuis viennent de ces conversations.
Les retailers veulent une solution qui fait tout. Le deuxième signal, entendu rendez-vous après rendez-vous : personne ne veut empiler un outil de vente, un outil de support et un outil d'analyse sur la même boutique. Nous avons donc développé pour beaucoup de clients des fonctionnalités de support en plus de la vente : un seul agent sur le site, qui conseille et vend, mais qui sait aussi traiter les demandes courantes et passer la main à l'équipe quand il le faut. Chez plusieurs clients, cela a sensiblement allégé la charge de support.
Ce qui a fonctionné dans nos pitchs et nos démos
Les startups du village pitchaient deux minutes sur scène, le 11 mars. Deux minutes, ce n'est pas une présentation courte, c'est un autre exercice. Trois choses ont particulièrement bien fonctionné.
La démo en live, pas la capture vidéo
Nous avons montré le produit en direct, sur une vraie boutique, au lieu de dérouler une vidéo. C'est plus risqué, et c'est exactement pour cela que ça marche : parce que l'agent est agentique, on pouvait lui soumettre des requêtes très complexes en direct, celles que le public choisissait, et le voir raisonner et répondre. C'est cet effet-là qui impressionnait, et aucune capture d'écran ne le produit.
Des chiffres, avec leur périmètre
Nous avons donné nos chiffres avec ce qu'ils mesurent : en moyenne, environ 13 % d'augmentation des ventes tous secteurs confondus, et jusqu'à 21 % de conversion en plus chez certains clients, comme le rapportait SKEMA Business School en janvier 2026, avec 19 % de hausse du panier moyen sur le même test. Autre chiffre qui surprenait : 4 à 5 % des visiteurs d'un site utilisent la solution, un taux d'engagement élevé pour ce type d'outil. Et l'agent est utile même à ceux qui ne lui écrivent jamais : nos modules IA intégrés dans les pages, machine à idées cadeaux, FAQ produits, quiz de collection, travaillent directement dans le parcours, sans conversation.
Dire à quoi ça se branche
La question la plus fréquente après le pitch ne portait pas sur le modèle, mais sur la compatibilité avec la stack existante. Être Shopify Partner rassure immédiatement les marques, et être précis sur le reste de nos intégrations e-commerce a sauvé plus de rendez-vous que n'importe quelle promesse produit. Beaucoup de marques rencontrées tournaient sur des catalogues custom ou d'autres plateformes, Magento ou WooCommerce par exemple : à la suite du salon, nous avons développé notre documentation et des API custom pour pouvoir nous brancher à n'importe quelle boutique.
Si vous visez le Village Startups
Trois notes pratiques pour les fondateurs qui regardent l'espace startups du One to One Retail E-Commerce : candidatez tôt, le tunnel court de l'automne à janvier et le pitch de sélection ressemble beaucoup à celui que vous ferez sur scène. Remplissez votre profil de matchmaking avec le secteur et la taille de deal que vous cherchez réellement, les rendez-vous obtenus sont ceux que vous avez demandés. Et préparez la relance avant de partir : la valeur de l'événement se joue dans les quinze jours qui suivent.
Ce que nous avons ramené
Une trentaine de clients signés viennent directement de ce salon. Mais l'apport le plus durable est ailleurs : trois jours à rencontrer physiquement des professionnels du secteur, dont nos propres clients pour la première fois, nous ont donné un volume de feedback qu'aucun canal à distance ne fournit. Le marché a cessé de demander si l'IA a sa place dans le parcours d'achat, et a commencé à demander qui la contrôle, ce qu'elle a le droit de voir, et comment une marque garde sa voix quand une machine parle pour elle. Ce sont des questions plus difficiles que celles d'il y a un an, et de meilleures. Elles ont confirmé la direction du produit, et elles en ont ouvert de nouvelles.
Si vous vous posez les mêmes questions pour votre boutique, le plus rapide pour voir comment nous y répondons est de réserver une démo de l'agent de vente IA Humind.
