Van 10 tot 12 maart 2026 bracht Humind drie dagen door in Monaco op One to One Retail E-Commerce, binnen het Startup Village. Het was onze eerste beurs, en de grootste van het jaar voor de Franse retail. Het format is uniek: een agenda die vrijwel volledig is opgebouwd uit vooraf geboekte one-to-one afspraken, twee minuten pitchtijd om uit te leggen wat een AI-verkoopagent nu eigenlijk doet, en meer dan negentig demo's in drie dagen. Dit is wat retailbeslissers ons vroegen, en wat we ervan hebben meegenomen.
Een beurs gebouwd op afspraken
One to One Retail E-Commerce, georganiseerd door Comexposium in het Grimaldi Forum, hield zijn vijftiende editie van 10 tot 12 maart 2026. Het principe is sinds het eerste jaar niet veranderd: het evenement draait op korte, vooraf geplande afspraken tussen retailbeslissers en leveranciers, in plaats van bezoekers die toevallig langs een stand lopen. Elke partij geeft aan wat ze zoekt, een matchmakingsysteem stelt de koppels samen, en je komt aan met een volle agenda.
In plaats van te wachten tot je wordt opgemerkt, breng je drie dagen door in aaneengeschakelde afspraken met e-commercedirecteuren, digitale directeuren, CRM- en dataverantwoordelijken, van wie de meesten een lopend project en een budgetlijn hebben. Zo'n 200 leveranciers en meer dan duizend beslissers waren aanwezig.
Het thema van de vijftiende editie zei veel over de staat van de markt: Mutations, de nieuwe codes van een commerce met drie stemmen. Het idee: het merk en de klant staan niet meer alleen in het gesprek. Er zit nu een AI-laag tussen hen in, bij het zoeken, bij de aanbeveling, en steeds vaker op het moment van aankoop. Precies die laag is wat wij bouwen.
Hoe je in het Startup Village komt
Het Startup Village verwelkomt twintig geselecteerde bedrijven, opgesteld bij de hoofdingang van het Grimaldi Forum. Onze stand stond helemaal aan de ingang van het village, op het hoofdpad: iedereen liep er langs om de andere stands te bereiken, en veel bezoekers bleven spontaan staan om de nieuwe startups te ontdekken. Naast onze geplande afspraken hadden we dus drie dagen lang een continue stroom bezoekers.
De selectie liep over meerdere maanden: we solliciteerden in het najaar van 2025, werden in december door de jury van het evenement voorgeselecteerd uit dertig startups, pitchten op afstand op 16 januari 2026, en hoorden dezelfde dag nog dat we waren gekozen. De organisatoren zoeken een precieze volwassenheidsgraad: geen idee zonder product, maar ook geen gevestigde leverancier, wel een oplossing die al in productie is en nog onder de radar van de meeste retailers.
Het village had nog een effect dat we niet hadden voorzien: de negentien andere startups. De meeste zijn geen concurrenten maar oplossingen die de onze aanvullen, op naburige schakels van het e-commercetraject. Drie dagen naast elkaar leveren veel uitgewisselde inzichten op, over en weer geholpen handen, en contacten die nog steeds standhouden.
Wat retailers een AI-verkoopagent vroegen in maart 2026
We hadden in 2025 al genoeg afspraken gehad om een vergelijkingspunt te hebben. De vragen waren veranderd.
Van werkt het naar wie bezit het gesprek
Bijna niemand vroeg nog of een conversationele agent een shopper kon begrijpen. Dat debat is gesloten. Wat telkens terugkwam, afspraak na afspraak, was de vraag naar controle. Als een AI-laag de klant antwoordt, wie schrijft dan wat ze zegt? Wie is verantwoordelijk als ze het verkeerde product aanbeveelt of een verkeerde leverdatum belooft? Kan het merchandisingteam het zelf corrigeren zonder een ticket te openen bij de leverancier? Teams die in 2025 een POC hadden gedraaid, kwamen met de lijst van wat er was misgegaan, en wilden weten hoe wij elk geval aanpakten.
Data en governance vóór functionaliteit
Tweede terugkerend thema, en een doorslaggevender: waar de data naartoe gaat. Hostingregio, modelleveranciers, bewaartermijn, wat de winkel verlaat, wat een agent mag lezen in een ordermanagementsysteem. Meerdere gesprekken gingen rechtstreeks van wat doet jullie product naar stuur me jullie beveiligingsdocumentatie. Een jaar eerder kwam die vraag pas aan het einde van een pilot. In Monaco kwam ze binnen de eerste vijf minuten.
Leesbaar blijven voor machines zonder je merkstem te verliezen
De interessantste spanning in de zaal was precies die welke het programma zelf benoemde: hoe blijf je leesbaar voor algoritmes zonder inwisselbaar te worden voor mensen. Retailers zien hun productdata geconsumeerd door assistenten die ze niet controleren, en zoeken uit wat er van een merk overblijft wanneer de aanbeveling elders gebeurt. Ons antwoord: de agent geïnstalleerd op je eigen winkel blijft een van de weinige plekken waar jij nog de toon, de rangschikking en de grenzen bepaalt, het argument dat we uitwerken op onze pagina over agentic commerce.
Negentig demo's, en twee inzichten die onze roadmap veranderden
Meer dan negentig demo's in drie dagen, en onze eerste klanten persoonlijk ontmoet: Monaco was het moment waarop het product zich op grote schaal aan de markt toetste. Daar kwamen twee lessen uit voort, en beide hebben direct veranderd wat we bouwen.
Verticals die we niet hadden bedacht. Humind verticaliseert per sector: een agent voor beauty stelt niet dezelfde vragen als een agent voor gezondheid en welzijn of voor wonen. Beauty, persoonlijke verzorging, voedingssupplementen en parafarmacie waren sterk vertegenwoordigd in Monaco, met hun eigen brief: gereguleerde claims, advies dat voorzichtig moet blijven, hoge retouren wanneer de shopper de verkeerde tint of formule kiest. Maar de afspraken brachten ook sectoren naar boven waar we niet aan hadden gedacht: reizen, intieme wellness, meubels. Elk kwam met precieze behoeften, en verschillende speciale functies die we sindsdien hebben gebouwd, komen uit die gesprekken voort.
Retailers willen één oplossing die alles doet. Het tweede signaal, afspraak na afspraak gehoord: niemand wil een verkooptool, een supporttool en een analysetool op elkaar stapelen op dezelfde winkel. Dus bouwden we voor veel klanten supportfuncties bovenop de verkoop: één agent op de site die adviseert en verkoopt, maar ook veelvoorkomende vragen afhandelt en overdraagt aan het team wanneer nodig. Bij verschillende klanten heeft dit de supportlast merkbaar verlicht.
Wat werkte in onze pitches en demo's
De startups van het village pitchten twee minuten op het podium, op 11 maart. Twee minuten is geen korte presentatie, het is een andere oefening. Drie dingen werkten bijzonder goed.
De live demo, niet de schermopname
We lieten het product live zien, op een echte winkel, in plaats van een video af te spelen. Dat is risicovoller, en precies daarom werkt het: omdat de agent agentic is, konden we hem live zeer complexe verzoeken voorleggen, degene die het publiek koos, en hem zien redeneren en antwoorden. Dat is het effect dat indruk maakte, en geen enkele schermopname produceert dat.
Cijfers, met hun reikwijdte
We gaven onze cijfers met wat ze meten: gemiddeld zo'n 13% omzetstijging over alle sectoren heen, en tot 21% meer conversie bij sommige klanten, zoals SKEMA Business School in januari 2026 rapporteerde, met 19% stijging van de gemiddelde bestelwaarde bij dezelfde test. Nog een cijfer dat verraste: 4 tot 5% van de bezoekers van een site gebruikt de oplossing, een hoge betrokkenheidsgraad voor dit type tool. En de agent is nuttig, zelfs voor wie er nooit naar schrijft: onze AI-modules direct in de pagina's, cadeaufinder, product-FAQ's, collectiequizzen, werken rechtstreeks in het traject, zonder gesprek.
Zeggen waar het op aansluit
De meest gestelde vraag na de pitch ging niet over het model, maar over compatibiliteit met de bestaande stack. Shopify Partner zijn stelt merken meteen gerust, en precies zijn over de rest van onze e-commerce-integraties heeft meer afspraken gered dan welke productbelofte dan ook. Veel merken die we ontmoetten, draaiden op maatwerkcatalogi of andere platforms, Magento of WooCommerce bijvoorbeeld: na de beurs hebben we onze documentatie uitgebreid en custom API's gebouwd om aan te sluiten op elke winkel.
Als je op het Startup Village mikt
Drie praktische aandachtspunten voor oprichters die kijken naar de startupruimte van One to One Retail E-Commerce: solliciteer vroeg, de funnel loopt van het najaar tot januari en de selectiepitch lijkt sterk op degene die je op het podium zult doen. Vul je matchmakingprofiel in met de sector en dealgrootte die je echt zoekt, de afspraken die je krijgt zijn die waar je om hebt gevraagd. En bereid de opvolging voor voordat je vertrekt: de waarde van het evenement speelt zich af in de twee weken erna.
Wat we hebben meegenomen
Een dertigtal getekende klanten komt rechtstreeks van deze beurs. Maar de meest blijvende bijdrage zit elders: drie dagen persoonlijk professionals uit de sector ontmoeten, waaronder onze eigen klanten voor het eerst, gaven ons een volume aan feedback dat geen enkel kanaal op afstand biedt. De markt is gestopt met vragen of AI een plek heeft in het aankooptraject, en is begonnen te vragen wie het controleert, wat het mag zien, en hoe een merk zijn stem behoudt wanneer een machine namens het spreekt. Dit zijn moeilijkere vragen dan een jaar geleden, en betere. Ze bevestigden de richting van het product, en ze openden nieuwe.
Als je je voor je eigen winkel dezelfde vragen stelt, is de snelste manier om te zien hoe wij ze beantwoorden een demo van de Humind AI-verkoopagent boeken.
