No dia 2 de julho de 2026, várias centenas de profissionais do e-commerce reuniram-se no pátio de uma agência em Saint-Étienne para a "Festival Edition" do BBQ Axome. Sem stand para atender, sem crachá para digitalizar, um churrasco e conversas muito diretas sobre agentes de IA no e-commerce. Eu e o Alexis estivemos lá os dois, e voltámos com um caderno cheio de insights, perguntas precisas e feedback concreto.
Um pátio de agência em Saint-Étienne, não uma sala de conferências
A Axome constrói lojas online a partir de Saint-Étienne há mais de vinte anos. A agência é parceira Shopify, integrou o European Digital Group, e todos os verões convida o ecossistema de e-commerce francês a ir até lá, em vez de alugar um espaço na capital. Este ano, o convite chamava-se "BBQ Axome 2026: Festival Edition": dia 2 de julho, portas às 18h30, rua Agricol Perdiguier, uma noite que só terminou bem depois da meia-noite.
O público cobria toda a cadeia: comerciantes e as suas equipas, parceiros de plataformas, pagamentos, logística, CRM e apoio ao cliente, e uma boa parte da equipa Axome. A agência apresentou esta edição como a maior até à data, e a afluência confirmou-o.
O formato muda muita coisa: é difícil desenrolar um pitch com um prato na mão, e as conversas ganham em franqueza com isso.
"Está bem, mas isso converte mesmo?"
Todas as conversas da noite acabaram por chegar à IA, e à volta de um churrasco a primeira pergunta chega sem diplomacia. Respondemos com números concretos: num teste A/B feito com o nosso cliente Supersmart, 21% de aumento nas vendas e 19% de aumento no valor médio do pedido.
O que mais interessa aos nossos interlocutores é a razão por trás destes números. Eles não dependem apenas dos visitantes que abrem uma conversa: os nossos blocos de interface de IA estão integrados diretamente nas páginas e dão apoio mesmo a quem nunca interage com o agente. As FAQ dinâmicas nas páginas de produto são o melhor exemplo: prevemos as perguntas que o visitante está a fazer a si próprio e respondemos logo abaixo do botão de adicionar ao carrinho, no momento de maior hesitação. É isto que explica estas taxas, e é também isto que nos diferencia.
As perguntas que vêm depois da demonstração
Uma vez ultrapassada a questão da conversão, a conversa torna-se bastante mais concreta, e bastante mais útil:
- Onde vai o agente buscar o conhecimento sobre os produtos, e o que acontece quando os dados do catálogo são escassos ou inconsistentes?
- Sabe realmente o que está em stock, por armazém, por mercado?
- O que diz quando não sabe? Silêncio, aproximação ou transferência?
- Como funciona a transferência para um humano quando a equipa de apoio ao cliente tem três pessoas e uma delas está de férias?
- Quem controla o tom de voz, e a equipa de marca pode alterá-lo sem abrir um ticket?
- O que faz numa língua que a marca não suporta oficialmente?
Nenhuma destas é uma pergunta sobre IA. São perguntas operacionais, e são elas que decidem se um projeto de comércio agêntico sobrevive ao contacto com uma loja real. É exatamente por isso que construímos agentes de IA especializados para e-commerce, treinados no catálogo, no stock e no tom de cada marca, em vez de um assistente genérico colocado no site. Detalhamos o que isto significa na prática na nossa página de casos de uso, mas a versão curta cabe numa frase: a parte difícil quase nunca é o modelo.
As agências fazem perguntas completamente diferentes
Os comerciantes perguntam se funciona. As agências perguntam o que acontece daqui a dezoito meses. Um ponto voltou com insistência nas nossas conversas com a equipa Axome: para uma agência que implementa e mantém dezenas de lojas, um produto tem de ser standardizado. Instalável sem um projeto de três meses, desinstalável de forma limpa, e capaz de sobreviver a uma mudança de tema ou a um replatforming. Depois vêm as questões operacionais de longo prazo: o que falha durante a Black Friday, quem está de prevenção, o que fica com o comerciante se ele sair.
Uma agência já viveu o ciclo de vida de centenas de lojas, incluindo os episódios em que uma ferramenta que impressionava na demonstração se tornou um peso de manutenção dois replatformings depois. Estas perguntas vêm dessa experiência, e merecem respostas precisas.
O que veem os que trabalham com marcas todos os dias
É esse o outro valor de uma noite como esta: a equipa Axome passa os dias com as marcas, o que lhe dá um ponto de vista que poucos têm. Dois sinais destacaram-se nas nossas conversas.
As compras agênticas estão a crescer. O que há um ano era prospetiva está a tornar-se um tema operacional para as agências: percursos em que um agente aconselha, compara e guia o comprador até à encomenda.
A personalização vende. As marcas que oferecem uma experiência genuinamente personalizada veem as suas vendas crescer, sobretudo nos formatos de personal shopper e de quiz ou diagnóstico, muito visíveis na cosmética. É exatamente este o terreno dos nossos agentes de IA verticalizados: um diagnóstico de pele em cosmética e um guia de tamanhos em moda não colocam as mesmas perguntas, e é precisamente para isso que um agente tem de ser treinado.
Clientes, potenciais clientes e parceiros no mesmo pátio
A noite também nos permitiu conhecer pessoalmente clientes com quem trabalhamos à distância durante o resto do ano. Aproveitámos para organizar sessões de feedback, que já alimentaram melhorias concretas no produto. Marcas na linha da frente do seu setor partilharam connosco os seus desafios, e conhecemos as outras soluções parceiras da Axome, aquelas que se cruzam nas mesmas lojas sem nunca falarem entre si.
Nas nossas demonstrações, duas coisas chamaram especialmente a atenção: a abordagem agêntica em toda a jornada de compra, e os nossos blocos de interface de IA que personalizam as páginas do site para cada visitante. Duas funcionalidades ainda recentes, que muitos dos nossos interlocutores estavam a ver pela primeira vez.
O que levamos desta noite
Esta edição confirma um interesse muito forte de todo o ecossistema pela IA agêntica e pela personalização do site. E lembra-nos algo que nada substitui: conhecer pessoalmente quem toma as decisões, ver as suas reações ao vivo, e melhorar o produto o mais próximo possível do terreno. Numa reunião comercial, um comerciante diz educadamente que precisa de falar disso internamente. Mais tarde na noite, a mesma pessoa explica que um projeto anterior de chatbot deixou uma má memória na empresa e que não tem pressa de repetir a experiência. Estas objeções valem mais do que uma dúzia de reuniões qualificadas, porque dizem exatamente o que o produto tem de provar.
O ecossistema de e-commerce francês é pequeno e surpreendentemente generoso. A Humind lançou-se em França no início de 2025 e tinha cerca de 100 clientes em janeiro de 2026, segundo o artigo que a SKEMA dedicou à empresa. Muito pouco disto veio de prospeção a frio. Veio do facto de as pessoas deste ecossistema se apresentarem umas às outras, se avisarem, e dizerem a verdade umas às outras. Eventos como este são exatamente o lugar onde essa circulação acontece.
Obrigado à equipa Axome pela organização, pela escolha de Saint-Étienne, e pelo formato. Se lá estiveste e falámos sobre agentes de IA no e-commerce algures entre os food trucks e o DJ set, essa conversa muito provavelmente acabou numa nota, e várias delas no roadmap.
Se preferires ver o agente em vez de ouvir falar dele, podes marcar uma demonstração ou ler a nossa visão sobre comércio agêntico para lojas online.
