A Humind esteve presente na VivaTech 2026, no Microsoft Startup Village, Hall 7, stand 2F59, durante um dia, a 18 de junho, no âmbito da edição que decorreu de 17 a 20 de junho. Fomos uma das três startups selecionadas para expor no stand da Microsoft nesse dia. Um dia inteiro a operar um agente de vendas de IA ao vivo, perante pessoas que nunca tinham ouvido falar de nós, mostrou-nos o que os retalhistas realmente esperam do comércio agêntico. Eis o que os visitantes perguntaram de verdade, o que os fazia parar, e o que retiramos de tudo isto.
Um dia no Hall 7, stand 2F59
A VivaTech celebrou a sua décima edição de 17 a 20 de junho de 2026, no Paris Expo Porte de Versailles. Os organizadores anunciaram mais de 200 000 visitantes de 165 nacionalidades, mais de 15 000 startups, mais de 4 500 expositores (61% internacionais) e 1 155 oradores, de acordo com os números publicados após o evento.
A esta escala, um stand funciona como um filtro. Temos cerca de dez segundos para fazer alguém parar, e cerca de noventa para lhe dar vontade de ouvir.
Nesse dia estávamos no Microsoft Startup Village, ao lado das outras startups da terceira geração do Microsoft GenAI Studio, com três de nós a expor nesse dia no stand.
O que os retalhistas realmente perguntam a um agente de vendas de IA
Esperávamos as objeções clássicas: preço, esforço de integração, "já temos um chatbot". Houve algumas. Mas as perguntas que voltaram repetidamente, vindas de diretores de e-commerce, responsáveis de apoio ao cliente, gestores de CRM e vários CTOs, eram muito mais precisas e muito mais maduras do que em 2025. Cinco delas destacaram-se.
1. De onde vem a resposta?
É a pergunta mais frequente, e quase ninguém a formulou como "que modelo usam". O que interessa é o fundamento: o catálogo, as páginas de produto, a política de envio, o centro de ajuda, a lista de ingredientes. As equipas de retalho consideram hoje que o modelo é a parte fácil; o que querem ver é aquilo que o enquadra. É exatamente essa a aposta por trás dos nossos agentes de IA especializados para e-commerce: um agente treinado no catálogo, no stock e nas regras da marca, e não um assistente genérico colocado no site.
A demonstração que funcionou sistematicamente não é a mais espetacular. É aquela em que se faz ao agente uma pergunta estreita e precisa sobre uma variante de produto, se obtém uma resposta correta, e depois se mostra de onde veio essa resposta. A rastreabilidade convence mais depressa do que a fluência da escrita.
2. O que faz quando não sabe?
A segunda pergunta mais frequente, e a mais reveladora. Ninguém na VivaTech tinha medo de uma recomendação mediana. Todos queriam evitar uma resposta errada, dita com confiança, enviada a um cliente às 23 horas com o logótipo da marca estampado.
Por isso começámos a demonstrar propositadamente o insucesso: fazer uma pergunta que o agente não pode saber, mostrar que ele o assume, e depois vê-lo transferir para um humano com toda a conversa anexada. Essa sequência de trinta segundos desbloqueou mais conversas do que qualquer carrossel de recomendações.
3. Como provam a qualidade das respostas?
O seguimento lógico da pergunta anterior, e voltou ao longo de todo o dia. A nossa resposta tem duas partes. Antes de entrar em produção, testamos o agente em lote sobre centenas de perguntas para verificar a relevância das suas respostas no catálogo real da marca. Depois, em produção, cada conversa é analisada, resumida e classificada, e cada mensagem é verificada em três eixos: a fidelidade ao tom de voz da marca, o cumprimento das regras que lhe foram dadas, e a exatidão factual sobre os produtos.
Mostrar este dispositivo foi muitas vezes o momento em que a conversa passava da curiosidade para a discussão de implementação.
4. O que me ensina isto que os meus analytics não dizem?
Cerca de metade do interesse real no stand não tinha nada a ver com o widget voltado para o comprador. Tinha a ver com o back-office do comerciante. O que escrevem as pessoas, nas suas próprias palavras, mesmo antes de sair? Que página de produto gera cinquenta vezes a mesma pergunta por semana? Que regra de envio ninguém percebe?
Os responsáveis de produto e os merchandisers animaram-se com este tema de uma forma que nos surpreendeu. Um histórico de conversas é a voz do cliente não estruturada, a um volume que nenhum inquérito jamais alcançará. 2026 é claramente o ano em que as equipas de retalho começaram a tratar este material como uma fonte de análise e não apenas como um custo de apoio.
5. A quem pertence a conversa quando um humano assume o controlo?
Quanto maior a organização, mais cedo surge esta pergunta. Regras de transferência, papéis e permissões, quem vê o quê, o que fica registado, o que acontece a uma conversa escalada duas vezes. As grandes contas não compram um agente, compram um modelo de funcionamento à volta do agente. Essa distinção molda boa parte do nosso roteiro.
Marcas maiores, perguntas diferentes
O ponto alto do dia: encontrámos marcas significativamente maiores do que aquelas com que costumamos trabalhar, precisamente no momento em que começamos a trabalhar com clientes enterprise. As suas preocupações não são as mesmas: segurança, SSO e alojamento de dados entram na conversa antes mesmo de a demonstração começar. São temas que as marcas mais pequenas quase nunca levantam, e alimentaram diretamente o nosso roteiro.
As delegações guiadas foram a outra surpresa. Passaram várias, contra o relógio, com perguntas de uma diversidade que não tínhamos encontrado em mais lado nenhum: como as nossas IAs são treinadas, onde os dados são consumidos e alojados, como o sistema se integra num sistema de informação já existente. Vários CTOs de grandes empresas também partilharam a sua leitura interna do tema, até à pergunta que eles próprios se colocam: construir esta competência internamente, ou apoiar-se em soluções especializadas que fazem disso o seu negócio principal.
O que um dia de demonstrações ao vivo nos ensinou sobre demonstrações
Para além do feedback sobre o produto, um dia de demonstração contínua mudou a forma como apresentamos o produto.
- Uma loja real bate sempre os slides. Sempre que abríamos uma apresentação, a atenção baixava. Sempre que abríamos um site real de um comerciante com o agente instalado, as pessoas inclinavam-se e começavam a escrever.
- Entreguem o teclado. A melhor demonstração é a que o visitante conduz. Também faz surgir as perguntas em que nunca teríamos pensado, o que é precisamente a razão de estar lá.
- Façam vocês mesmos a pergunta incómoda. Antecipar o momento "e se alucinar" transforma uma troca defensiva num momento de credibilidade.
O que muda um village Microsoft
Estar num village que carrega um nome em que as pessoas já confiam muda os primeiros dez segundos: a conversa começa diretamente em "o que é que isto faz", e o village atrai um fluxo de visitantes e delegações que um stand isolado num corredor secundário nunca vê.
O dia também foi mediático. O Alexis apresentou a Humind no palco do stand, gravou um podcast com um dirigente da Microsoft França, e demos várias entrevistas a jornalistas presentes no evento. O J'aime les startups publicou um artigo que cita os nossos resultados: um aumento de 21% nas vendas e um aumento de 19% no valor médio das encomendas.
Tudo isto decorre do programa Microsoft GenAI Studio, na STATION F. No artigo publicado pela Microsoft a 20 de maio de 2026, após o Demo Day desta geração, refere-se que os visitantes que interagem com o nosso agente convertem até 21% mais do que os outros, e que a dimensão média dos nossos novos clientes triplicou em quatro meses. Anteriormente, num artigo publicado pela SKEMA a 14 de janeiro de 2026, a Humind era descrita como trabalhando com cerca de uma centena de clientes, entre os quais Puressentiel, Izipizi, La Chaise Longue e Supersmart.
Quatro coisas a reter, mesmo que não tenham estado lá
- O mercado já ultrapassou a pergunta "será que a IA funciona no e-commerce". A questão está agora centrada na governação: origem da informação, recusa, escalonamento, rastreabilidade, prova de qualidade.
- As marcas enterprise estão a chegar a este tema, com exigências próprias: segurança, SSO, alojamento de dados, e ciclos mais longos que têm de ser preparados com antecedência.
- Os dados conversacionais estão a tornar-se um input de merchandising e de produto, não apenas um indicador de apoio ao cliente.
- As grandes contas avaliam o modelo de funcionamento à volta do agente tanto quanto o próprio agente.
Se estas perguntas soam como as vossas, o caminho mais rápido para uma resposta é o mesmo que no Hall 7: ver funcionar sobre um catálogo real. Podem conhecer a nossa abordagem ao comércio agêntico, explorar casos de uso concretos de e-commerce, ou simplesmente marcar uma demonstração ao vivo e pegar no teclado, exatamente como os nossos visitantes.
