De 10 a 12 de março de 2026, a Humind passou três dias em Mónaco no One to One Retail E-Commerce, no âmbito do Village Startups. Foi a nossa primeira feira, e a maior do ano para o retalho francês. O formato não se parece com nenhum outro: uma agenda quase inteiramente construída sobre reuniões one-to-one marcadas com antecedência, dois minutos de pitch para explicar o que faz realmente um agente de vendas de IA, e mais de noventa demonstrações em três dias. Eis o que os decisores do retalho perguntavam, e o que trouxemos daí.
Uma feira construída sobre reuniões
O One to One Retail E-Commerce, organizado pela Comexposium no Grimaldi Forum, realizou a sua décima quinta edição de 10 a 12 de março de 2026. O princípio não mudou desde o primeiro ano: o evento assenta em reuniões curtas agendadas com antecedência entre decisores do retalho e fornecedores, em vez de visitantes que passariam por acaso junto a um stand. Cada parte declara o que procura, um sistema de matchmaking forma os pares, e chega-se com uma agenda cheia.
Em vez de esperar para ser notado, passamos três dias em reuniões encadeadas com diretores de e-commerce, diretores digitais, responsáveis de CRM e de dados, a maioria com um projeto em curso e uma verba orçamental. Cerca de 200 fornecedores e mais de um milhar de decisores estiveram presentes.
O tema escolhido para a décima quinta edição dizia muito sobre o estado do mercado: Mutations, les nouveaux codes d'un commerce à trois voix. A ideia: a marca e o cliente já não estão sozinhos na conversa. Uma camada de IA interpõe-se agora entre ambos, na pesquisa, na recomendação, e cada vez mais no momento da compra. É exatamente essa camada que construímos.
Como se entra no Village Startups
O Village Startups acolhe vinte empresas selecionadas, instaladas na entrada principal do Grimaldi Forum. O nosso stand ficava mesmo à entrada do village, na avenida principal: todos passavam por ali para chegar aos outros stands, e muitos visitantes paravam espontaneamente para descobrir as novas startups. Além das nossas reuniões agendadas, tivemos assim um fluxo contínuo durante três dias.
A seleção estendeu-se por vários meses: candidatámo-nos no outono de 2025, fomos pré-selecionados entre trinta startups pelo júri do evento em dezembro, apresentámos o pitch à distância a 16 de janeiro de 2026, e soubemos no próprio dia que tínhamos sido escolhidos. Os organizadores procuram uma maturidade precisa: nem uma ideia sem produto, nem um fornecedor já estabelecido, mas uma solução já em produção e ainda pouco visível para a maioria dos retalhistas.
O village teve um efeito que não tínhamos antecipado: as outras dezanove startups. A maioria não são concorrentes, mas soluções complementares à nossa, em elos vizinhos do percurso de e-commerce. Três dias lado a lado significam muitas ideias trocadas, favores prestados, e contactos que ainda hoje duram.
O que os retalhistas perguntavam a um agente de vendas de IA em março de 2026
Tínhamos feito reuniões suficientes em 2025 para ter um ponto de comparação. As perguntas tinham mudado.
De será que funciona a quem é dono da conversa
Quase ninguém perguntou se um agente conversacional sabia compreender um comprador. Esse debate está encerrado. O que voltava, reunião após reunião, era a questão do controlo. Se uma camada de IA responde ao cliente, quem escreve o que ela diz? Quem é responsável quando recomenda o produto errado ou promete uma data de entrega? A equipa de merchandising pode corrigir sem abrir um pedido junto do fornecedor? As equipas que tinham conduzido uma prova de conceito em 2025 chegavam com a lista do que tinha corrido mal, e queriam saber como tratávamos cada caso.
Dados e governação antes das funcionalidades
Segundo tema recorrente, e mais decisivo: para onde vão os dados. Região de alojamento, fornecedores de modelos, retenção, o que sai da loja, o que um agente tem permissão para ler num sistema de gestão de encomendas. Várias conversas passaram diretamente de o que faz o vosso produto a enviem-me a vossa documentação de segurança. Um ano antes, essa pergunta surgia no final de um piloto. Em Mónaco, surgia nos primeiros cinco minutos.
Manter-se legível para as máquinas sem perder a voz da marca
A tensão mais interessante da sala foi precisamente a que o próprio programa nomeava: como permanecer legível para os algoritmos sem se tornar interchangeable para os humanos. Os retalhistas veem os seus dados de produto consumidos por assistentes que não controlam, e procuram o que resta de uma marca quando a recomendação acontece noutro lugar. A nossa resposta: o agente instalado na vossa própria loja continua a ser um dos poucos lugares onde ainda definem o tom, a classificação e as regras de proteção, o argumento que desenvolvemos na nossa página de comércio agêntico.
Noventa demonstrações, e dois insights que mudaram o nosso roteiro
Mais de noventa demonstrações em três dias, e os nossos primeiros clientes conhecidos pessoalmente: Mónaco foi o momento em que o produto se confrontou com o mercado em grande escala. Saíram daí duas lições, e ambas mudaram diretamente o que construímos.
Verticais que não tínhamos imaginado. A Humind verticaliza por setor: um agente para a beleza não coloca as mesmas perguntas que um agente para a saúde e bem-estar ou para a casa. A beleza, a higiene e cuidados pessoais, os suplementos alimentares e a parafarmácia estavam fortemente representados em Mónaco, com o seu próprio conjunto de exigências: alegações regulamentadas, aconselhamento que deve permanecer prudente, devoluções elevadas quando o comprador escolhe o tom ou a fórmula errada. Mas as reuniões também fizeram emergir setores em que não tínhamos pensado: viagens, bem-estar íntimo, mobiliário. Cada um chegou com necessidades precisas, e várias funcionalidades dedicadas desenvolvidas desde então vêm dessas conversas.
Os retalhistas querem uma única solução que faça tudo. O segundo sinal, ouvido reunião após reunião: ninguém quer empilhar uma ferramenta de vendas, uma ferramenta de apoio e uma ferramenta de análise na mesma loja. Por isso desenvolvemos, para muitos clientes, funcionalidades de apoio além da venda: um único agente no site, que aconselha e vende, mas que também sabe tratar dos pedidos comuns e passar a mão à equipa quando necessário. Em vários clientes, isto aliviou de forma sensível a carga de apoio ao cliente.
O que funcionou nos nossos pitches e demonstrações
As startups do village apresentaram o pitch durante dois minutos em palco, a 11 de março. Dois minutos não é uma apresentação curta, é um exercício diferente. Três coisas funcionaram particularmente bem.
A demonstração ao vivo, não a gravação de ecrã
Mostrámos o produto ao vivo, numa loja real, em vez de reproduzir um vídeo. É mais arriscado, e é exatamente por isso que funciona: como o agente é agêntico, pudemos submeter-lhe pedidos muito complexos ao vivo, os que o público escolhia, e observá-lo a raciocinar e a responder. É esse efeito que impressionava, e nenhuma captura de ecrã o produz.
Números, com o seu âmbito
Demos os nossos números com o que eles medem: em média, cerca de 13% de aumento das vendas em todos os setores, e até 21% mais conversões em alguns clientes, como a SKEMA Business School relatou em janeiro de 2026, com um aumento de 19% no valor médio da encomenda no mesmo teste. Outro número que surpreendia: 4 a 5% dos visitantes de um site utilizam a solução, uma taxa de utilização elevada para este tipo de ferramenta. E o agente é útil mesmo para quem nunca lhe escreve: os nossos módulos de IA integrados nas páginas, gerador de ideias de presentes, perguntas frequentes de produto, questionários de coleção, funcionam diretamente no percurso, sem conversação.
Dizer a que se liga
A pergunta mais frequente depois do pitch não era sobre o modelo, mas sobre a compatibilidade com a stack existente. Ser Shopify Partner tranquiliza imediatamente as marcas, e ser preciso sobre o resto das nossas integrações de e-commerce poupou mais reuniões do que qualquer promessa de produto. Muitas das marcas que conhecemos funcionavam com catálogos personalizados ou outras plataformas, Magento ou WooCommerce por exemplo: na sequência da feira, alargámos a nossa documentação e construímos APIs personalizadas para nos ligarmos a qualquer loja.
Se visam o Village Startups
Três notas práticas para os fundadores que olham para o espaço startups do One to One Retail E-Commerce: candidatem-se cedo, o funil corre do outono a janeiro e o pitch de seleção assemelha-se muito ao que farão em palco. Preencham o vosso perfil de matchmaking com o setor e a dimensão de negócio que realmente procuram, as reuniões obtidas são as que pediram. E preparem o follow-up antes de partir: o valor do evento joga-se nas duas semanas seguintes.
O que trouxemos daí
Cerca de trinta clientes assinados vieram diretamente desta feira. Mas o contributo mais duradouro está noutro lugar: três dias a conhecer profissionais do setor pessoalmente, incluindo os nossos próprios clientes pela primeira vez, deram-nos um volume de feedback que nenhum canal à distância proporciona. O mercado deixou de perguntar se a IA tem lugar no percurso de compra, e começou a perguntar quem a controla, o que ela tem permissão para ver, e como uma marca mantém a sua voz quando é uma máquina que fala por ela. São perguntas mais difíceis do que há um ano, e melhores. Confirmaram a direção do produto, e abriram novas.
Se estão a colocar as mesmas perguntas para a vossa loja, a forma mais rápida de ver como respondemos é marcar uma demonstração do agente de vendas de IA da Humind.
