2 июля 2026 года несколько сотен профессионалов e-commerce собрались во дворе агентства в Сент-Этьене на «Festival Edition» BBQ Axome. Ни стенда, за которым нужно стоять, ни бейджей для сканирования — барбекю и очень прямые разговоры об ИИ-агентах в e-commerce. Алексис и я были там вдвоем и вернулись с блокнотом, полным инсайтов, точных вопросов и конкретной обратной связи.
Двор агентства в Сент-Этьене, а не конференц-зал
Axome уже больше двадцати лет создает интернет-магазины из Сент-Этьена. Агентство — партнер Shopify, оно вошло в состав European Digital Group, и каждое лето приглашает французскую e-commerce-экосистему к себе, а не арендует площадку в столице. В этом году приглашение называлось «BBQ Axome 2026: Festival Edition»: 2 июля, открытие дверей в 18:30, улица Agricol Perdiguier, вечер, закончившийся далеко за полночь.
Публика охватывала всю цепочку: продавцы и их команды, партнеры по платформам, платежам, логистике, CRM и клиентскому сервису, а также значительная часть команды Axome. Агентство назвало это издание своим крупнейшим на сегодняшний день, и явка это подтвердила.
Формат многое меняет: сложно разворачивать питч с тарелкой в руке, и разговоры от этого становятся только откровеннее.
«Хорошо, но это реально конвертит?»
Каждый разговор в тот вечер рано или поздно выходил на тему ИИ, и у барбекю первый вопрос звучит без дипломатии. Мы отвечаем на него взвешенными цифрами: по результатам A/B-теста с нашим клиентом Supersmart — рост продаж на 21% и рост среднего чека на 19%.
Собеседников больше всего интересует, что стоит за этими цифрами. Они не связаны только с посетителями, которые открывают диалог: наши ИИ-блоки интерфейса встроены прямо в страницы и работают в поддержку даже тех, кто ни разу не взаимодействует с агентом напрямую. Лучший пример — динамические FAQ на страницах товара: мы предсказываем вопросы, которые возникают у посетителя, и отвечаем на них прямо под кнопкой «добавить в корзину», в момент максимальных колебаний. Именно это объясняет такие показатели, и именно это нас отличает.
Вопросы, которые приходят после демо
Как только вопрос о конверсии закрыт, обсуждение становится заметно более предметным и заметно более полезным:
- Откуда агент берет знания о товаре, и что происходит, если данные каталога скудные или противоречивые?
- Знает ли он, что реально есть на складе, по каждому складу и рынку?
- Что он говорит, когда не знает ответа? Молчание, приблизительный ответ или передача человеку?
- Как проходит передача оператору, если в команде поддержки три человека и один из них в отпуске?
- Кто контролирует тон общения, и может ли команда бренда изменить его без обращения в тикет?
- Что он делает на языке, который бренд официально не поддерживает?
Ни один из этих вопросов не про ИИ. Это операционные вопросы, и именно от них зависит, выживет ли проект агентной коммерции при столкновении с реальным магазином. Именно поэтому мы создаем специализированные ИИ-агенты для e-commerce, обученные на каталоге, остатках и тоне общения каждого бренда, а не универсального ассистента, установленного поверх сайта. Подробнее о том, как это выглядит на практике, мы рассказываем на странице сценариев использования, но короткая версия умещается в одну фразу: самое сложное почти никогда не в модели.
Агентства задают совсем другие вопросы
Продавцы спрашивают, работает ли это. Агентства спрашивают, что будет через полтора года. Один момент настойчиво повторялся в наших разговорах с командой Axome: для агентства, которое разворачивает и поддерживает десятки магазинов, продукт должен быть стандартизирован. Устанавливаться без трехмесячного проекта, аккуратно удаляться и переживать смену темы или миграцию на другую платформу. Дальше идут долгосрочные операционные вопросы: что ломается во время Black Friday, кто дежурит, что остается у продавца, если он уходит.
Агентство уже прошло через жизненный цикл сотен магазинов, включая случаи, когда инструмент, который прекрасно смотрелся на демо, спустя две миграции превращался в обузу для поддержки. Эти вопросы рождены этим опытом и заслуживают точных ответов.
Что видят те, кто работает с брендами каждый день
В этом еще одна ценность такого вечера: команда Axome проводит дни с брендами, и это дает наблюдательную позицию, которой мало у кого есть. Из наших разговоров выделились два сигнала.
Агентные покупки растут. То, что год назад было прогнозом, становится операционной темой для агентств: сценарии, где агент советует, сравнивает и ведет покупателя вплоть до заказа.
Персонализация продает. Бренды, предлагающие по-настоящему персонализированный опыт, видят рост продаж, особенно в форматах персонального шоппера и квизов или диагностик, очень заметных в косметике. Это ровно та территория, где работают наши вертикализированные ИИ-агенты: диагностика кожи в косметике и подбор размера в моде задают разные вопросы, и именно под это агент должен быть обучен.
Клиенты, потенциальные клиенты и партнеры в одном дворе
Вечер также дал нам возможность лично встретить клиентов, с которыми мы работаем дистанционно весь остальной год. Мы использовали это, чтобы провести сессии сбора обратной связи, которые уже дали конкретные улучшения продукта. Бренды-лидеры своих категорий поделились с нами своими задачами, а мы познакомились с другими партнерскими решениями Axome — теми, с кем пересекаешься в одних и тех же магазинах, но никогда не общаешься напрямую.
В наших демо особое внимание привлекли две вещи: агентный подход на всем пути покупки и наши ИИ-блоки интерфейса, персонализирующие страницы сайта под каждого посетителя. Две возможности, все еще довольно новые, с которыми многие из наших собеседников познакомились впервые именно в тот вечер.
Что мы выносим для себя
Это издание подтверждает очень сильный интерес всей экосистемы к агентному ИИ и персонализации сайта. И оно напоминает о том, что ничем не заменить: личную встречу с людьми, принимающими решения, наблюдение за их живой реакцией и доработку продукта максимально близко к реальности. На деловой встрече продавец вежливо скажет, что должен обсудить это внутри компании. Позже в тот же вечер тот же человек рассказывает, что предыдущий проект с чат-ботом оставил у компании плохие воспоминания и что он не спешит повторять этот опыт. Такие возражения стоят больше десятка квалифицированных встреч, потому что они прямо говорят, что именно продукт должен доказать.
Французская e-commerce-экосистема небольшая и на удивление щедрая. Humind вышел на рынок Франции в начале 2025 года и к январю 2026-го насчитывал около 100 клиентов, согласно статье, которую SKEMA посвятила компании. Очень немногое из этого пришло из холодных обращений. Это результат того, что люди в этой экосистеме представляют друг друга, предупреждают друг друга и говорят друг другу правду. Такие мероприятия — это именно то место, где происходит этот обмен.
Спасибо команде Axome за организацию, за выбор Сент-Этьена и за формат. Если вы были там и мы говорили об ИИ-агентах в e-commerce где-то между фудтраками и сетом диджея, этот разговор почти наверняка попал в заметку, а некоторые из них — в дорожную карту.
Если вы предпочитаете увидеть агента, а не просто услышать о нем, вы можете записаться на демо или прочитать наш взгляд на агентную коммерцию для интернет-магазинов.
