Humind участвовал в VivaTech 2026 на Microsoft Startup Village, Hall 7, стенд 2F59, в течение одного дня, 18 июня, в рамках мероприятия, которое проходило с 17 по 20 июня. Мы были одним из трех стартапов, отобранных для участия на стенде Microsoft в этот день. День работы с ИИ-агентом по продажам в реальном времени, перед людьми, которые никогда о нас не слышали, показал нам, чего ритейлеры на самом деле ждут от агентной коммерции. Вот что действительно спрашивали посетители, что заставляло их остановиться, и какие выводы мы из этого сделали.
Один день в Hall 7, стенд 2F59
VivaTech отметил свой десятый юбилей с 17 по 20 июня 2026 года на Paris Expo Porte de Versailles. Организаторы заявили о более чем 200 000 посетителей из 165 стран, более чем 15 000 стартапах, более чем 4 500 экспонентах (61% из них международные) и 1 155 спикерах, согласно данным, опубликованным после мероприятия.
При таком масштабе стенд работает как фильтр. У вас есть около десяти секунд, чтобы заставить человека остановиться, и примерно девяносто, чтобы вызвать у него желание слушать дальше.
В тот день мы были на Microsoft Startup Village, вместе с другими стартапами третьего набора Microsoft GenAI Studio, и трое из нас в тот день представляли компанию на стенде.
Что ритейлеры на самом деле спрашивают у ИИ-агента по продажам
Мы ожидали классических возражений: цена, сложность интеграции, «у нас уже есть чат-бот». Такие вопросы были. Но вопросы, которые возвращались снова и снова — от директоров по e-commerce, руководителей клиентского сервиса, менеджеров по CRM и нескольких технических директоров, — были куда точнее и куда более зрелыми, чем в 2025 году. Пять из них преобладали.
1. Откуда берется ответ?
Это самый частый вопрос, и почти никто не формулировал его как «какую модель вы используете». Важна опора на источники: каталог, карточки товаров, политика доставки, справочный центр, список ингредиентов. Команды ритейла теперь считают модель простой частью задачи; их интересует то, что задает ей рамки. Именно на это сделана ставка в наших специализированных ИИ-агентах для e-commerce: агент, обученный на каталоге, остатках и правилах конкретного бренда, а не универсальный ассистент, установленный на сайт.
Демонстрация, которая срабатывала неизменно, вовсе не самая эффектная. Это та, где агенту задают узкий, конкретный вопрос о варианте товара, получают точный ответ, а затем показывают, откуда он взялся. Прослеживаемость убеждает быстрее, чем гладкость текста.
2. Что он делает, когда не знает ответа?
Второй по частоте вопрос и самый показательный. На VivaTech никто не боялся посредственной рекомендации. Все хотели избежать неверного, но уверенно поданного ответа, отправленного клиенту в 23:00 с логотипом бренда.
Поэтому мы начали намеренно демонстрировать отказ: задавали агенту вопрос, ответ на который он знать не может, показывали, что он честно об этом говорит, а затем передает диалог человеку вместе с полной историей переписки. Эта тридцатисекундная последовательность открывала больше разговоров, чем любая карусель рекомендаций.
3. Как вы доказываете качество ответов?
Логичное продолжение предыдущего вопроса, и он возвращался весь день. Наш ответ состоит из двух частей. Перед запуском в продакшн мы тестируем агента пакетно на сотнях вопросов, чтобы проверить релевантность ответов на реальном каталоге бренда. Затем в продакшне каждый диалог анализируется, резюмируется и классифицируется, а каждое сообщение проверяется по трем критериям: соответствие тону голоса бренда, соблюдение заданных правил и фактическая точность в отношении товара.
Демонстрация этого механизма часто становилась моментом, когда разговор переходил от любопытства к обсуждению внедрения.
4. Что это дает мне такого, чего не дает моя аналитика?
Примерно половина реального интереса на стенде вообще не касалась виджета, обращенного к покупателю. Она касалась бэк-офиса продавца. Что люди пишут своими словами прямо перед тем, как уйти? Какая карточка товара порождает один и тот же вопрос пятьдесят раз в неделю? Какое правило доставки не понимает никто?
Продакт-менеджеры и мерчандайзеры оживились на эту тему так, что нас это удивило. История переписки — это неструктурированный голос клиента в объеме, недостижимом ни для одного опроса. 2026 год явно стал годом, когда команды ритейла начали относиться к этому материалу как к источнику аналитики, а не как к статье расходов на поддержку.
5. Кому принадлежит диалог, когда его перехватывает человек?
Чем крупнее организация, тем раньше возникает этот вопрос. Правила перехвата, роли и права доступа, кто что видит, что логируется, что происходит с диалогом, эскалированным дважды. Крупные клиенты покупают не агента, а модель работы вокруг агента. Это различие во многом формирует нашу дорожную карту.
Бренды крупнее, вопросы другие
Главное событие дня: мы встретили бренды значительно крупнее тех, с кем обычно работаем, именно в тот момент, когда начинаем работать с корпоративными клиентами. Их заботы иные: безопасность, SSO и хостинг данных всплывают в разговоре еще до начала демонстрации. Это темы, которые небольшие бренды почти никогда не поднимают, и они напрямую повлияли на нашу дорожную карту.
Организованные делегации стали еще одним сюрпризом. Их прошло много, строго по расписанию, с вопросами такого разнообразия, какого мы не встречали больше нигде: как обучаются наши ИИ, где данные обрабатываются и хранятся, как система вписывается в существующий ИТ-ландшафт. Несколько технических директоров крупных компаний также поделились своим внутренним взглядом на тему, вплоть до вопроса, который они задают себе сами: развивать эту экспертизу внутри компании или полагаться на специализированные решения, для которых это основной бизнес.
Чему день живых демонстраций научил нас насчет самих демонстраций
Помимо обратной связи по продукту, день непрерывных демонстраций изменил то, как мы его представляем.
- Реальный магазин всегда побеждает слайды. Каждый раз, когда мы открывали презентацию, внимание падало. Каждый раз, когда мы открывали реальный сайт продавца с установленным на нем агентом, люди наклонялись ближе и начинали печатать.
- Отдайте клавиатуру. Лучшая демонстрация та, которую ведет сам посетитель. Она же выявляет вопросы, о которых вы никогда бы сами не подумали, а именно в этом и есть смысл присутствия на мероприятии.
- Задавайте неудобный вопрос сами. Опередить момент «а что если он галлюцинирует» — значит превратить оборонительный диалог в момент, укрепляющий доверие.
Что меняет присутствие на площадке Microsoft
Присутствие на площадке, которая носит имя, которому люди уже доверяют, меняет первые десять секунд: разговор сразу начинается с «а что это делает», и площадка привлекает поток посетителей и делегаций, который изолированный стенд в боковом проходе никогда не увидит.
День оказался еще и медийным. Алексис выступил с питчем Humind на сцене стенда, записал подкаст с руководителем Microsoft France, и мы дали несколько интервью журналистам, освещавшим мероприятие. J'aime les startups написали об этом статью, в которой приводятся наши результаты: рост продаж на 21% и рост среднего чека на 19%.
Все это стало продолжением программы Microsoft GenAI Studio на площадке STATION F. В статье, опубликованной Microsoft 20 мая 2026 года, после Demo Day набора, говорится, что посетители, взаимодействующие с нашим агентом, конвертируются на 21% лучше остальных, а средний размер наших новых клиентов вырос втрое за четыре месяца. Ранее, в статье, опубликованной SKEMA 14 января 2026 года, Humind был описан как компания, работающая примерно со ста клиентами, включая Puressentiel, Izipizi, La Chaise Longue и Supersmart.
Четыре вывода, даже если вас там не было
- Рынок прошел стадию вопроса «работает ли ИИ в e-commerce». Теперь вопрос касается управления: источники данных, отказ от ответа, эскалация, прослеживаемость, доказательство качества.
- Корпоративные бренды выходят на эту тему со своими требованиями: безопасность, SSO, хостинг данных и более длинные циклы принятия решений, которые нужно готовить заранее.
- Данные диалогов становятся источником для мерчандайзинга и продукта, а не просто метрикой поддержки.
- Крупные клиенты оценивают модель работы вокруг агента не меньше, чем самого агента.
Если эти вопросы похожи на ваши, самый быстрый путь к ответу тот же, что и в Hall 7: увидеть, как это работает на реальном каталоге. Вы можете узнать больше о нашем подходе к агентной коммерции, изучить конкретные примеры использования в e-commerce или просто записаться на живую демонстрацию и взять клавиатуру в свои руки, как это делали наши посетители.
